SUPPORTASSIST

@jgd33​ Bonsoir,
D'accord.

["Et donc, il suffisait bien d'attendre patiemment."]

--> En effet ! De mon côté, j'ai pu installer la dernière version de SupportAssist. J'ai toujours le problème de "Connexion impossible" mais probablement que je devrais retenter plus tard. ;-)


@PLNZRT Bonsoir,

["Donc reste un fameux doute. Si la fonction "recherche de pilote et mises à jours" semble fonctionner lorsqu'elle scanne la machine, qu'en est-il des mises à jours proposées par DELL ... puisque la connexion Internet refuse de s'établir !"]

--> En gros c'est ça, d'un côté on a des mises à jours qui semble fonctionner puisque c'est le rôle de l'application de scanner la machine "mais" de l'autre, on a une connexion Internet qui refuse de s'établir.
C'est là que je comprends pas... D'où viennent ces mises à jours ? D'Internet on est d'accord ? Malgré qu'il y a une connexion impossible, les mises à jours s'installent quand même, c'est quand même insolite, ce qui se passe.
Bon en même temps, je ne suis pas ingénieur en informatique.
D'ailleurs cette connexion veut se connecter à quoi ? A un serveur Dell ?

@Christophe P​ 

< C'est là que je comprends pas
Peut-être en (re)lisant les posts précédents ?

@jgd33​ 

["Peut-être en (re)lisant les posts précédents ?"]

--> Non non, c'est bon. ^^ => Pour avoir des mises à jours, il faut Internet, et pour une connexion aux serveurs, il faut Internet. (J'ai écrit que je suis pas ingénieur en informatique ? :-D ) 
J'ai beau relire, je comprends rien à part qu'on rencontre le même souci, c'est pas comme si j'étais c--, si ? Hahaha ! Non évidemment que je ne suis pas c-- sinon la c--nerie l'emporterait sur mon jugement. :-)
Et puis bon, toutes questions méritent réponses alors autant répondre par politesse. :-D

["Il n'y a peut-être pas d'urgence : le blocage ne concerne que la maj du profil, pas vraiment vital."]

--> Il est clair que c'est pas une urgence mais voyez, j'ai retenté de me connecter à mon profil, et c'est passé, j'ai bien mon prénom et nom :

En revanche, rien au niveau des mises à jours, c'est qu'il n'y en a pas pour le moment. (logique ^^)
Ceci dit, on est bien sur la dernière version de l'application. Le visuel n'indique clairement pas la version 45116. ;-)

Edit : ...mais il garde le symptôme de la version 45116.

@Christophe P​ 

< j'ai retenté de me connecter à mon profil, et c'est passé
Ce qui confirme que ce n'est pas un pb de l'appli, mais slt d'accès aux serveurs Dell. 
Je suppose que ça a du vous arriver de ne pas pouvoir vous connecter à votre messagerie parce que les serveurs de votre FAI avaient des problèmes, mais vous n'avez pas remis en cause votre logiciel de messagerie.  
L'appli SA a été profondément modifiée avec accentuation commerciale, et ça a forcément eu un impact sur les serveurs. L'essentiel fonctionne, un peu de patience ... 
On peut cependant reprocher que le message ne soit pas clair, genre "serveurs saturés : revenez plus tard"
< on est bien sur la dernière version de l'application
facile à vérifier dans votre liste d'applications

Edit : je crois (?) avoir compris votre perplexité. Vous avez un message vous disant que votre connexion internet ne fonctionne pas, mais c'est totalement faux : vous n'avez jamais eu de pb de connexion internet, ni maintenant, ni avec la 45116. C'est slt les serveurs Dell qui ne répondent pas à l'appli, et celle-ci affiche un message trompeur. 

@Christophe P​ 

< j'ai retenté de me connecter à mon profil, et c'est passé, j'ai bien mon prénom et nom >

Quelle chance ! Actuellement, seul le n° de série de ma machine est reconnu, soit seulement l'ordi.

< ...mais il garde le symptôme de la version 45116 >

Quoi qu'on dise, c'est exactement cela.
(A-t-on le droit de comparer avec les versions précédentes ou la 45116 avant qu'elles ne buggent ?)

Quant à la comparaison avec les logiciels de messagerie, je n'en ai connu aucun qui ait eu des problèmes pendant des jours, des semaines et mêmes des mois consécutifs.
Ou alors, ils ont disparu du paysage.

Personne ne s'étonne non plus que les techniciens du ST - a priori capables, formés et informés - ne soient même pas au courant des manipulations de DELL et ne sachent rien faire d'autre que ce que nous tentons nous-mêmes sur nos ordis en suivant, comme eux, les processus déjà indiqués sur le site du constructeur.

Pas un mot du ST au sujet de serveurs overbookés qui seraient responsables des dysfonctionnements "passagers".
Ils ne sont pas au courant et, lorsque la question est posée (et elle a été posée !!!) "pensent" même que de tels problèmes sont impossibles sauf très occasionnellement (mots exacts : "c'est extrêmement rare !!!".

Quant au message de AS "Nous ne parvenons pas à nous connecter à Internet", ce serait donc un faux ... puisque nous le serions quand même (???).
Mais, comment savoir si l'application est connectée malgré cet avertissement ?
Quels sont les moyens pour le vérifier ?
Pas de mises à jours ? Est-ce une information fiable puisqu'on nous dit que l'application n'est pas connectée et ne peut donc vérifier s'il y en a de nouvelles ?

Donc, il ne reste plus qu'à attendre en se tournant les pouces ... jusqu'à ce qu'on nous serve encore, et peut-être, une nouvelle nouvelle nème version !!!

@PLNZRT​ 

< Mais, comment savoir si l'application est connectée malgré cet avertissement ?
< Quels sont les moyens pour le vérifier ?
Gestionnaire des Tâches, Pare-Feu, Sniffer, etc, etc ... 
Là, ça devient paranoïaque, avec un zeste d'ignorance ! 
Je quitte ce fil et j'ai compris que je ne serai pas regretté.  

@jgd33​ 

Très constructif et beaucoup de "lumières".

Pour info .

SupportAssist
fonction active : "recherche des mises à jour" ==>

Gestionnaire des tâches = 
- Processeur = 0.8%
- Mémoire = 319 Mo
- Disque = 0.1 Mo/s
- réseau = 0 (zéro) Mbits/s
----
(Performance) Vitesse down (ethernet) = 0 (zéro) Kbits/s

Au vu des résultats, la "recherche" semble très économique en bande passante.

@Christophe P​ 

(re) Bonjour,
Pour qui est intéressé, nouveau contact avec le ST avec prise de contrôle à distance de la machine.
Conclusions :
1) l'ordinateur n'est évidemment pas en cause pas plus que la connexion internet qui ne présente aucun problèmes tant en vitesse qu'en stabilité.
2) la question sur les serveurs de DELL qui serait "momentanément" surchargés à laissé le technicien dubitatif et son ingénieur catégorique :
"accidents très rare qui ne durent, si cela devait arriver, que pendant des instants assez brefs"
3) Il est bien confirmé que la connexion internet entre l'application SupportAssist 4.0.0.51930 (ou 51819 selon Microsoft) et les serveurs ne s'établit pas, ou au mieux, partiellement.
4) La cause est pour l'instant inconnue (chez moi : seule la machine, par son numéro de série, est reconnue par l'application, mais pas mon profil ni mon statut - les tentatives de connexion et donc d'identification se soldent par "pas de connexion internet !").
5) Selon leurs informations, je ne suis ni le premier ni le seul à signaler le ou les mêmes problèmes.
Dans ce cas, a priori, ceux-ci seraient liés au fonctionnement de l'application seule.
6) On me promet un contact par mail au début de la semaine prochaine avec une proposition de résolution des difficultés rencontrées. 
Proposition à tester, vérifier puis communiquer le résultat lors d'un nouvel échange.

Donc, à suivre ... 
(mais les choses ne paraissent pas évidentes)

@Christophe P​ 

Comme promis, rappel du Service Technique de DELL.

CONFIRMATION : La dernière application de SupportAssist version 4.0.0.51930 (ou 51819 selon Microsoft) présente bien un problème rendant sa connexion à Internet impossible ou aléatoire.

Un correctif devrait être proposé dans les prochains jours.

Le ST remercie ceux (nombreux) qui ont signalé le problème et ne se sont pas contentés d'utiliser une application "bancale", ou d'attendre que les choses se résolvent d'elles-mêmes alors qu'il y a présence de bugs.

Le ST doit me (re)contacter dès que le correctif ou nouvelle version seront disponibles.

Bonne journée !

J'ai ce même problème récurant et qui fait perdre beaucoup de temps sans pouvoir le résoudre !

@jj2p​ 
Personnellement, je désespère de l'Assistance Technique de DELL et de ses techniciens contactés en ligne ou par téléphone, et pas seulement du SupportAssist "automatique".
En relisant, des posts vieux de plusieurs mois et années, je constate n'être pas un cas unique. Les solutions efficaces sont rares.
Quant aux quelques propositions faites ici, à part celle "qui consiste à attendre - sagement - des jours meilleurs", elles ne m'ont guère été utiles.
Ca me rappelle les longs conseils donnés par des "spécialistes" qui, pour résumer, consistaient à presque démonter la machine et/ou fouiller dans son registre (au choix) pour résoudre un problème ; alors que le simple fait d'éteindre l'ordi, d'attendre 30 secondes puis de le rallumer suffisait pour réparer un truc ennuyeux même si sa cause demeurait mystérieuse. 
Conclusion ? Déçu !