Problème SupportAssist

Bonjour, via SupportAssist, lorsque je clique sur "Analyser le matériel", le pourcentage reste à 0% et il est écrit "Préparation en cours". Malgré plusieurs heures d'attente, rien ne change. De plus, lorsque je clique sur "Obtenir les pilotes et les téléchargements", une mise a jour est trouvée mais la aussi, après plusieurs heures d'attente après avoir appuyé sur "Installer", rien ne se passe. Pour finir, dans AlienwareUpdate, une mise à jour critique est disponible "SupportAssist OS Recovery Tools". Lorsque j'installe la mise à jour, il est écrit Installation terminée, "0 sur 1 réussie(s)".