service commercial navrant, limite frauduleux

Bonjour,

Nous tenons à vous faire part d'un retour d'expérience plutôt pathétique avec le site web:

Nous avons acheté en début d'année deux machines sur la section professionnelle du site web.

Un des deux PC (commandé sur la section "pro" du site dell, donc en théorie avec des licences windows "pro" selon tout logique) s'est avéré être un windows édition familiale. Pour des raisons liées a notre activité, nous sommes obligés d'avoir des licences pro. Nous avons donc immédiatement annulé la commande en signalant qu'elle était remplacée par une nouvelle commande ; plus de nouvelles jusqu'à ce que nous recevions le PC annulé et donc le refusions de bonne fois auprès du livreur.

Depuis, le service client/commercial Dell, traînasse pour rembourser (plus de 700€), et vient même de nous annoncer qu'ils refusaient de rembourser tout en conservant la machine ! (alors que le centre d'appel, confirme que l'annulation a bien été enregistrée, avant même l'intégration de la machine) .

Nous considérons être victime d'une pratique commerciale déloyale et à défaut d'un règlement à l'amiable, engagerons des poursuites a l'encontre de cette entreprise douteuse.

Dans tous les cas, ce n'est pas comme ça que l'on conserve des clients de plus de 20 ans.