supportassist

Même problème et aucune solutions apportée par le Support Technique malgré plusieurs appels et échanges téléphoniques avec prise en charge à distance de l'ordinateur.

L'application SupportAssist version 3.14.2.45116 empêche toute connexion internet lors de la recherche de pilotes et autres mises à jour.
Idem lorsqu'on clique sur "A propos" (en haut à droite de la page, roue à droite de "Profil"), la version de l'application s'affiche ... avec un triangle rouge et l'annonce "pas de connexion internet".

Tentative de désinstaller cette application en suivant exactement les instructions Dell afin, ensuite, de télécharger la nouvelle version 3.14.2.49747 proposée depuis fin décembre 23.
Echec ! Le téléchargement se fait, mais c'est l'ancienne version qui s'affiche à nouveau !!!
C'est étonnant. Et toujours pas de connexion de l'application (ethernet ou WiFi) alors que la totalité d'Internet est accessible par ailleurs ... y compris le site DELL.

Comment est-il possible que l'ancienne version "réapparaisse" alors qu'elle a été désinstallée et qu'une nouvelle a été téléchargée ?
Est-elle "collée" au registre par un bug qui s'ajoute à la coupure d'internet ?

De plus, impossible de recevoir des mises à jour via la page du site Dell : celle-ci utilise aussi SupportAssist et affiche que "tout est en ordre" alors que de nouveaux pilotes devraient pouvoir être téléchargés !!!

Dernier appel au Service Technique : il parait que le problème viendrait de SupportAssist LUI-MÊME et non des ordinateurs (conditionnel !).
Mais, comme dit plus haut, aucune solution n'est proposée.

Quelqu'un peut-il, ENFIN, apporter de l'aide ? Car c'est le silence complet ...
(s) Paul