Tutoriel: Comment créer un dossier d'incident en ligne pour votre système Dell ?

 

Objectif : 

Ce tutoriel vous permettra d'ouvrir un dossier d'incident pour votre système Poweredge/Powervault.

Ce dossier sera reçu et traité par le support technique.

Via le site Dell et votre compte vous serez capable de suivre l'évolution de votre dossier en ligne.

Procédure :

Connectez-vous sur www.dell.fr/contactus.

Cliquez sur Demande de support en ligne

 

 Si ce n'est pas déjà fait, renseignez le service TAG du produit pour lequel vous souhaitez contacter le support Dell

Une fois le TAG renseigné, cliquez sur le bouton Continuer par courrier électronique situé en bas de la page.

Renseignez vos coordonées dans le formulaire proposé.Vous pouvez préciser si vous préférez être recontacté par mail ou par téléphone en bas de celui-ci:

Cliquez ensuite sur Continuer

 Maintenant, il vous faut entrer le détail de votre problématique technique.

(Type d'incident, Système d'exploitation, niveau de gravité... )

Plus votre demande sera précise et contiendra de logs et de détails, plus le support technique sera à même de faire une analyse précise avant de prendre contact avec vous.

Lorsque toutes les informations sont entrées, cliquez sur "Continuer".


Votre dossier technique vient d'être créé. Le n° de dossier est immédiatement disponible.
Vous recevrez un email de confirmation contenant aussi ce n° de dossier.

Il vous est désormais possible de suivre l'évolution de votre dossier, en retournant sur la page http://dell.fr/support et Cliquez sur la rubrique Commandes et demandes de support puis Rechercher des demande de support 

Renseignez alors le TAG et le mail relatifs à la demande précédement envoyée