Statut du transfert de garantie, impossible d'ajouter le serveur à mes produits et de télécharger les logiciels installés en usine

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Statut du transfert de garantie, impossible d'ajouter le serveur à mes produits et de télécharger les logiciels installés en usine

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Bonjour,

J'ai acheté un serveur d'occasion encore sous garantie et j'ai rempli le formulaire de transfert de garantie [1] il y a plus d'une semaine.
Le transfert de garantie a lieu dans la même zone géographique (en France).

Je n'ai pas reçu de confirmation par mail me disant que la demande était initiée et sur le site Dell je ne trouve aucun endroit où l'on peut vérifier le statut de cette demande.

Par ailleurs, j'ai installé et lancé le logiciel "Dell System Detect". Dans la page support des produits [2], le logiciel détecte et identifie bien le serveur, mais je ne peut l'ajouter à mes produits. Le site retourne l'erreur "MPL Asset returns NULL value and unable to insert service tag."

Enfin, je ne peux pas télécharger les logiciels installés en usine [3].
Sur Firefox, le site ne fait rien après que l'on ai cliqué sur le bouton "Enregistrer votre système".
Avec Internet Explorer et l'installation du contrôle ActiveX "WMI Class" de Dell, le site retourne l'erreur: "L'étiquette de service n'est pas prise en charge".

Pourriez-vous m'indiquer les procédures à suivre pour solutionner mes problèmes ?

Merci d'avance.

[1]: https://www.dell.com/support/assets-transfer/fr/fr/frdhs1#/Identify

[2]: http://www.dell.com/support/home/fr/fr/frdhs1?~ck=mn

[3] https://smartsource.dell.com/web/UserForms/RegisterSystem.aspx

Toutes les réponses
  • Bonjour,

    pourriez vous m'envoyer via message privé le service tag du serveur concerné?

    Cordialement,
    Stéphane

  • Bonjour,

    le programme system detect est prévu pour les PC portable et les PC fixes.

    Si vous souhaitez obtenir les pilotes et ressources pour votre serveur T430, il vous suffit de vous rendre sur la page de support ci-dessous et renseigner le service tag (numéro de série).

    Cordialement,
    Stéphane

  • Merci pour votre réponse.

    J'avais déjà été téléchargé les pilotes, bios ... je pensais qu'il y avait d'autres éléments via le lien [1] qui est sur la page du compte client.

    Concernant le transfert de garantie avez vous pu voir où en était la demande ?

    Merci d'avance.

    [1]: https://smartsource.dell.com/web/UserForms/RegisterSystem.aspx

  • Bonjour,

    je vous invite à m'envoyer en privé les informations concernant votre identité (nom, prénom,mail) ainsi que les informations de la société (nom, adresse) pour que je puisse vérifier.

    Ce changement à généralement lieu dans les 3 semaines suivant la demande. Pendant cette période votre garantie reste fonctionnelle si vous avez besoin de contacter le support.

    Cordialement,
    Stéphane