Commande annulée ou disparue

Questions avant-vente et pièces détachées

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Commande annulée ou disparue

Cette question a été répondue par electrochip

Bonjour, 

Je vous contracte car cela fait deux fois que j’essaye de passer une commande depuis votre site sans succès.

04/11/2016 Première commande pour un New XPS 13 : La commande a bien été prise en compte, était visible dans « mes commandes » et j’ai reçu une confirmation par mail. J’ai ensuite été contacté par téléphone par un numéro irlandais (je n’étais pas disponible pour répondre). J’ai donc été contacté par e-mail le même jour (ce n’est qu’en recevant le mail que j’ai pu faire le lien avec le numéro irlandais) :

“Thank you for choosing Dell. This email is in reference to your recent purchase with Dell

We request you to verify your purchase information by replying from your work or student email address with the card registered address mentioned in reply to this mail for the order # xxxxxxxxx. Please note that failure to contact us may result in cancellation of your order. We apologize for any inconvenience caused as Dell is committed to providing a safe and secure shopping experience for our customers.”

Etant donné qu’il s’agissait d’un mail de Dell UK, j’ai d’abord cru que c’était un spam ou un malentendu car le numéro de commande ne correspondait pas au mien.

Une heure plus tard, je recevais un autre e-mail de la même personne :

“This is to inform you that your recently Dell Order # xxxxxxxxx, has been cancelled due to verification issues.

We request you to please contact Dell 44-1344-37-8887 if you would like to proceed with your order or please provide us with an alternate telephone number for Dell to contact you at the earliest.

We apologize for any inconvenience caused as Dell is committed to providing a safe and secure shopping experience for our customers.”

De nouveau, le numéro de commande ne correspond pas. J’ai encore cru à une erreur car je ne comprends pas pourquoi je suis contacté par un service UK. De plus, pourquoi dois-je confirmer ma commande par mail ? Cette pratique me semblait douteuse. J’ai donc été vérifier ma commande via le site de Dell et tout semblait au vert (la commande était toujours active). Après quelques jours, je suis retourné voir le statut de ma commande et il était « annulé ».

Cela est assez embêtant étant donné que j’avais pu profiter d’un bon de réduction pour cette commande. Bref, je peste sur le service Dell et laisse couler.

25/11/2016 Deuxième essai : Ce WE c’est le black Friday. Je décide de profiter de la nouvelle promotion pour réitérer mon achat. Je passe à nouveau ma commande pour le même produit (New XPS 13). Tout se passe bien sur le site. Je prends soin de faire un screenshot de la confirmation d’achat. Cette fois ci, aucun mail de confirmation et aucune trace de ma commande dans l’espace « Mes commandes ». Je pense que je vais de nouveau perdre le bon de réduction si ma commande n’est pas prise en compte.

Cela fait deux expériences d’achat déplorables. Je vous en fait part dans un but constructif afin de trouver une solution à mon problème (et si ça peut en aider d’autres par la même occasion).

PS : Je peux fournir toutes les infos (numéro de commande, screenshot de la confirmation de commande, e-mail de confirmation de commande, …) si vous me contactez directement. Car je ne souhaite pas publier ces infos sur le forum.

En attendant une réponse de votre part, je vous souhaite un bon weekend !

Réponse vérifiée
  • Bonjour,

    Fin d’une longue attente mais, malheureusement, sans fin heureuse.

    Je viens de recevoir un email (voir plus bas) m’informant que ma commande a été (une nouvelle fois) annulée.

    Je reste donc sur deux échecs consécutifs dans ma tentative d’achat d’un produit Dell. Bien que j’ai été assisté par DELL-Iva K, il semble qu’elle ait été impuissante dans la gestion déplorable du service commercial.

    Le produit me plaisait pourtant mais je me vois contraint de me tourner vers la concurrence. Pourquoi est-ce si difficile ? Comment se fait-il que les procédures d’achat soient aussi peu efficaces ? Autant de questions qui resteront certainement sans réponses mais que je n’hésiterai pas à partager autour de moi. Comme bien souvent, le cordonnier est le plus mal chaussé.

    Je ne vous dis pas : « à la prochaine ».

    Un client (très) déçu.

    --------

    De:

    Dell_Order_Update@dell.com

    à:

    xxx@gmail.com

    Date:

    6 décembre 2016 à 21:17

    Objet:

    : Dell Bestelling - Geannuleerd / Commande Dell - Annulation de votre commande.

    Envoyé par:

    dell.com

    signé par:

    dell.com

    chiffrement:

    Standard (TLS) En savoir plus

    Cher Client,   

    Vous avez récemment passé une commande d’un produit Dell sur notre site Internet, référence n° {Order Number XXXXXXXXX}.

     

    Dans un souci de qualité et en raison d’un problème sur l’un des composants de votre commande, nous avons été conduits à l’annuler. 

     

    Si vous avez payé par carte bancaire, veuillez noter que l’autorisation expirera dans un délai de 28 jours.  Si vous souhaitez être remboursé de la somme prélevée veuillez prendre contact avec le service clientèle au : 034819030

     

    Nous vous invitons à reprendre contact au plus vite avec nos équipes commerciales Chat en passant par notre site internet www.dell.be afin de vous faire bénéficier des meilleures offres du moment.

     

    Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

     

    Cordialement,

    Dell

Toutes les réponses
  • Bonjour ELECTROCHIP,

     

    J'ai pris connaissance de votre message et vous propose mon aide.

    Si vous avez confirmé la commande, alors je devrais être en mesure de trouver votre historique, voir, de sauver la commande.

    Pourrie-vous me recontacter en message privé svp?

     

    A très bientôt, cordialement

    Iva

  • Bonjour,

    Après 4 messages privés, j'attends toujours de vos nouvelles.

    Pouvez-vous me donner un signe de vie?

    Cordialement,

  • Bonjour,

    Fin d’une longue attente mais, malheureusement, sans fin heureuse.

    Je viens de recevoir un email (voir plus bas) m’informant que ma commande a été (une nouvelle fois) annulée.

    Je reste donc sur deux échecs consécutifs dans ma tentative d’achat d’un produit Dell. Bien que j’ai été assisté par DELL-Iva K, il semble qu’elle ait été impuissante dans la gestion déplorable du service commercial.

    Le produit me plaisait pourtant mais je me vois contraint de me tourner vers la concurrence. Pourquoi est-ce si difficile ? Comment se fait-il que les procédures d’achat soient aussi peu efficaces ? Autant de questions qui resteront certainement sans réponses mais que je n’hésiterai pas à partager autour de moi. Comme bien souvent, le cordonnier est le plus mal chaussé.

    Je ne vous dis pas : « à la prochaine ».

    Un client (très) déçu.

    --------

    De:

    Dell_Order_Update@dell.com

    à:

    xxx@gmail.com

    Date:

    6 décembre 2016 à 21:17

    Objet:

    : Dell Bestelling - Geannuleerd / Commande Dell - Annulation de votre commande.

    Envoyé par:

    dell.com

    signé par:

    dell.com

    chiffrement:

    Standard (TLS) En savoir plus

    Cher Client,   

    Vous avez récemment passé une commande d’un produit Dell sur notre site Internet, référence n° {Order Number XXXXXXXXX}.

     

    Dans un souci de qualité et en raison d’un problème sur l’un des composants de votre commande, nous avons été conduits à l’annuler. 

     

    Si vous avez payé par carte bancaire, veuillez noter que l’autorisation expirera dans un délai de 28 jours.  Si vous souhaitez être remboursé de la somme prélevée veuillez prendre contact avec le service clientèle au : 034819030

     

    Nous vous invitons à reprendre contact au plus vite avec nos équipes commerciales Chat en passant par notre site internet www.dell.be afin de vous faire bénéficier des meilleures offres du moment.

     

    Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

     

    Cordialement,

    Dell

  • Bonjour

    Même constat.

    J'a raté la fameux jour des remises pour les même raisons.

    Commandé depuis par CB. Je regarde la commande depuis, elle est indiquée annulée.

    Puis des mails me demandant sans cesse des justificatifs à plusieurs reprises.

    Etant client depuis 5 ans, je trouvé déplacé de la part d'une entreprise de vente par correspondance d'être incapable de mieux gérer les achats des clients et de ne pas conserver leurs références.

    Perte des 150 euros de remises, indication d'commande annulée, demande de justificatifs pour des clients réguliers, demande d'échanges par courriers... Ce sera probablement ma dernière commande.

    Michel