Absence de trace de ma commande dans mon espace client et pas de mail de confirmation

Questions avant-vente et pièces détachées

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Absence de trace de ma commande dans mon espace client et pas de mail de confirmation

Cette question n'a pas de réponse

Bonsoir,


Le 24/10/2016 vers 21H00, j'ai passé commande en ligne pour l'achat d'un ordinateur portable Inspiron 15 série 5000 pour un montant de 699€.

A ce jour (27/10/2016), je n'ai reçu aucune confirmation mail de cette commande et pas de trace dans mon espace client.

La transaction financière a aboutie mais je n'ai pas eu accès au récapitulatif de commande.

Je ne dispose donc pas de N° de commande ni de N° de client. Sans ses éléments, impossible de joindre le support commande par mail ou téléphone.

J'aimerais savoir si ma commande est définitivement perdue et surtout m’assurer que mon compte bancaire ne sera pas débité sans que mon achat me soit livré.

Par avance, merci beaucoup de l'aide qui pourra m’être apportée.

Cordialement

Toutes les réponses
  • Bonjour FRANCK19140 ,

    Je vous remercie de nous avoir contacté, pourriez-vous svp m'indiquer en messagee privé la référence de votre panier d'achat?

    Je vérifierai le statut de votre commande et vous renseignerai.

    Bon début de semaine, cordialement

    Iva