DELAIS DE LIVRAISON

Questions avant-vente et pièces détachées

Questions avant-vente et pièces détachées
Posez vos questions sur un produit ou sur une pièce détachée.

DELAIS DE LIVRAISON

  • Bonjour,

    Commande le 18/10 avec indication donnée pour l'expédition au 21/10. Bien sûr le choix du produit tenait compte de cette donnée.

    Envoi de la confirmation de commande : le délai est désormais au 2 novembre!!!

    Suite à cela on m'informe par SMS le 23/10 que la livraison est avancée au 27/10/16. Bonne nouvelle.

    Aujourd'*** donc veille de ma livraison le colis n'est même pas pris en charge par UPS et il est en CHINE. Cela fait 2 jours qu'un livreur chinois à pris le colis et tente de l'acheminer chez UPS. Il doit être à pied.

    Aucune explication convaincante de DELL. J'ai donc tenté de contacter UPS qui me dit que ce n'est pas normal, mais ne peut pas enquêter car la demande doit venir de DELL qui me dit que tout est normal.

    Bref, une vraie escroquerie. 

  • Bonjour 2BNAT ,

     

    J'ai pris connaissance de votre message et je suis vraiment désolée pour ce malentendu.

    L'acheminement des colis se fait en deux étapes

    Etape 1: la remise de la commande au transporteur pour le transfert du colis par  bateau de la chine au port d'Amsterdam

    Au cours de cette première phase qui dure environ 5 à 7 jours le site d'ups ne peut vous donner aucune information de suivi, 

    Etape 2: le suivi et la livraison à votre adresse

    Au cours de cette étape, le colis est remis à ups qui met à jour les données de livraison et vous indique la date de livraison.

     

    Avez-vous besoin d'aide pour le suivi?

    Si oui, je vous invite à me rejoindre en message privé.

     

    Très cordialement

    Iva