Service client désagréable et commande toujours en "traitement"

Questions avant-vente et pièces détachées

Questions avant-vente et pièces détachées
Posez vos questions sur un produit ou sur une pièce détachée.

Service client désagréable et commande toujours en "traitement"

  • Bonjour,

    J'ai passé une commande le 27 juin. J'ai reçu un e-mail qui me demande des pièces justificatives (allez savoir pourquoi...) ce que je fais dans la foulée. Aujourd'***,  13h30, pas de nouvelles je me dis que je vais les contacter.

    Je regarde sur le site le numéro pour les particuliers entre 9h et 18h etc donc j'appelle...tapez 1 bla-bla-bla tapez votre numéro de commande bla-bla-bla ... Bref je fini par avoir une personne ouf... J'explique ma situation et la je me fais renvoyer paître (pour ne pas dire autre chose de plus vulgaire) parceque le service est fermé.

    C'est ma 3eme et dernière commande chez Dell. On nous laisse dans le vent sur notre commande car on ne sait pas si le contrôle va valider notre commande, obligé d'attrendre le verdict avant de passer une commande ailleurs sous peine de se retrouver avec 2 machines. Mais en plus quand on téléphone on est mal aimable avec le client!! Ca c'est la cerise....

    Alors Dell, pouvez-vous nous expliquer ces pratiques ?

  • Bonjour CATHY64

    Pourriez vous svp m'envoyer le numéro de votre commande en message privé ? Je pourrai ainsi vérifier votre dossier .

    Je viens de vous envoyer une demande d'ajout d'amis.

    Dans l'attente de vous lire.

    Bonne journée. Mariam