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Questions avant-vente et pièces détachées

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  • Bonjour,

    J'ai effectué la commande d'un alienware aurora et d'un écran début de la semaine passée (n° référence ************ et n° de commande internet: ********** ).

    Content de mon acquisition, je fais le payement par virement bancaire (près de 2100 euros avec tout les offres du moment (près de 800 euros de réductions)).

    Malheureusement, pas de chance pour moi, je reçois ensuite un mail me disant que la commande est annulée.  Mince.....

    Je contacte donc dès que possible vos services par téléphone pour me faire rembourser. Je tombe sur Sanaa Haimeur qui me dit que ma commande est annulée parce qu'il y a une rupture de stock. Bon Ok cela peut arriver. déçu mais ce n'est pas grave. Elle me donne son adresse mail pour que je puisse lui envoyer ma preuve de payement. Ce que je fais 10 minutes après.

    Mais depuis plus de nouvelle... Cela fait maintenant 3 jours. J'ai renvoyé un mail hier mais toujours sans réponse.

    J'aimerais donc faire avancer les choses et me faire rembourser rapidement.

    Je comptais réeffectuer un achat auprès de vous après mon remboursement mais si c'est aussi long et compliqué de se faire rembourser chez vous, je ne pense pas que cela sera le cas.

    C'est d'autant plus dommage pour moi que vous faites une offre intéressante ce jour et demain qui m'aurait certainement fait repasser une commande chez vous aujourd'***....

    En espérant que les choses bouges rapidement pour de pas être déçu de vos services dont on me faisait vos louanges.

    Bréban K.

  • Bonjour Kevin.B.

    Vraiment navré pour cette expérience, malheureusement il n'est possible de le faire, mais on  propose assez souvent des réductions et actuelement on propose une reduction de 550 euro sur notre site, sinon je vous invite à contacter notre service commercial chat   : http://dell.to/2snf9Bl

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell  | Social Media Specialist

  • Bonjour Tarik,

    Ma demande ici ne correspond pas à une demande de geste commercial mais une demande de remboursement de ma commande annulée.

    J'aimerais donc savoir comment faire avancer les choses ou avoir une personne de contact qui s'en occupe. Car rien avance et j'aimerais revoir mon payement.

    Merci d'avance pour votre aide

  • Bonjour.

    Je vous invite s'il vous plait à me communiquer en privé la preuve que le debit a été effectué s'il vous plait.

    je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis. 

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell   | Social Media Specialist

  • Bonjour,

    Voilà je vous ai envoyé le document par message privé.

    Bien à vous

    Kevin

  • Bonjour.

    Bien reçu, j'enclenche la procedure de rembourssement.

    Cordialement.

    Tarik.

  • Bonjour,

    Je viens aux nouvelles concernant mon remboursement.

    J'ai été contacté jeudi passé par Saniaa Haimeur qui ma confirmé que "dell" a bien reçu le payement.

    Elle m'a également demandé de transmettre mais information bancaire pour pouvoir effectuer le remboursement. Ce que j'ai fais immédiatement après avoir reçu le mail, en demandant également le délais de remboursement.

    Mais depuis de nouveau plus aucunes nouvelles. Je ne sais pas où cela en est, et je commence à trouver le temps longs. Surtout que l'on a l'impression d'être vraiment délaissé.

    Comme je l'ai déjà dis, on m'a toujours fait des éloges sur les services de Dell, et je commence sérieusement à douter. Je comptais réeffectuer une commande dès mon remboursement mais désormais je commence à me tâter.

    En espérant vous lire rapidement et avoir de bonnes nouvelles.

    Kevin B.

  • Bonjour.

    Votre demande de remboursement est en cours et sera finaliser bientôt, je vous invite à contacter : Saniaa Haimeur par email, elle vous donnera plus d'informations.

    Cordialement.

    Tarik.