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Questions avant-vente et pièces détachées

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Bonjour,

Le 25/04, j'ai demandé comment faire pour commander un ordinateur portable de la section "Grand Public" tout en ayant une facture TVA. A cela, On m'a répondu de passer la commande, et qu'une refacturation sera faite après expédition.

J'ai passé la commande le 30/05, pour un montant de près de 2000€, et j'ai demandé à recevoir la facture avec la TVA, car seule une facture à mon nom sans numéro de TVA est disponible dans les détails de la commande. Or sans mon numéro de TVA, je ne pourrai pas la récupérer ce qui me fait une perte sèche de 400€... Après avoir fourni les informations demandées par MP, je n'ai toujours pas ma facture, et plus de réponse de mon correspondant...

Cela fait donc maintenant plus d'une semaine que j'ai demandé la facture, et 4 jours que le colis est au point d'enlèvement à deux pas de chez moi, mais je ne peux pas aller le chercher car je n'ai pas la facture. Il va de soi que si je n'ai pas la facture rapidement, je n'irai pas chercher le colis, il sera retourné et je demanderai un remboursement (droit de rétraction). Je ne peux pas me permettre une perte de 400€...

Comment faire pour obtenir cette facture rapidement ?

Merci d'avance,

Laurent Leleux

Toutes les réponses
  • Bonjour LLeleux,

    On est entrain de voir votre dossier avec le service financier, je reviens vers vous avec plus de détails.

    Passez une excellente fin de journée, cordialement.

    Mohamed

  • Bonjour,

    A ce jour, je n'ai toujours pas reçu la facture. Sachant que ma première demande date du 01/06, cela fait donc presque 20 jours que vous me demandez d'attendre cette facture, et je n'en ai toujours pas vu la couleur. Vous comprendrez qu'aujourd'***, je perds patience.

    Par la présente, je vous demande donc une ultime fois de me transmettre cette facture demain mardi 20/06 avant 16h (heure belge). Sans quoi, j'utiliserai mon droit de rétraction pour le remboursement de la commande. Effectivement, je n'ai pas été chercher le colis, je n'aurai donc aucun frais ni perte à ma charge.

    Dans l'espoir d'obtenir cette facture rapidement,

    Laurent Leleux

  • Bonjour lleleux.

    Vraiment désolé pour cette expérience, je vous invite à me communiquer en privé le numéro de commande s'il vous plait, je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis.

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell   | Social Media Specialist

  • Bonjour Tarik,

    Je viens de vous transmettre toutes les informations pour la facturation.

    Cordialement,

    Leleux Laurent

  • Bonjour.

    Bien reçu, j'entre en contact avec mes collegues qui gere votre dossier .

    Cordialement.

    Tarik.