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Questions avant-vente et pièces détachées

Questions avant-vente et pièces détachées
Posez vos questions sur un produit ou sur une pièce détachée.

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  • Hello

    I ordered an XPS 9560 last week and today I got the following email requesting proof of address and identify. The reference of the order in this email does not match the one I had previously received and I am unable to find either of them on the status tracking page

    Could you please confirm that this is a "valid" request from Dell and explain why this is necessary? 

    Thanks

    Cher client,

     

    Votre commande a été vérifiée, mais malheureusement il nous manque un élément pour pouvoir la valider. La pièce manquante est un justificatif de domicile à l’adresse de livraison datant de moins de trois mois (dernière facture EDF ou France Télécom ou de Téléphone portable et la carte d’identité et la carte d’identité). Dés réception du document votre commande sera validée et partira en production.

     

    Merci de nous contacter par mail à l’adresse suivante : ser_cc_validation_YT ser_cc_validation_YT@Dell.com

     

    Veuillez nous excuser pour le désagrément que nous vous causons, mais soyez rassuré quant à notre attention particulière suite à votre réponse.


  • And now, my order has apparently been canceled by Dell, without any prior warning. Not quite sure what is going on. 

    Thanks

  • Bonjour quicksilver-78.

    L'adresse email ser_cc_validation_YT@Dell.com est bien une adresse valide, est-ce que votre compte a été debité, si ce n'est pas le cas il sera nécessaire de refaire la commande.


    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell   | Social Media Specialist