Description du problème : 

   Les clients peuvent signaler des touches du clavier qui ne sont pas  dans la bonne position (physiquement) ou l’affichage incorrect des caractères lorsque l'on appuie plusieurs fois sur certaines touches.

   Quand vous appuyez sur les touches, vous aurez l’impression que l’appui vire vers la droite. Par exemple, lorsque vous appuyez sur « X » sur le clavier, « C » s'affiche sur l'écran.

Résolution :

1. Vérifiez la mise à jour de la version du BIOS (la version doit être  A08 ou plus récente)

        o   Vostro 1310 / 1510 version actuelle est A15

Remarque :

     Lors de la mise à jour du BIOS, assurez-vous que le PC est branché sur l’alimentation externe ; en ce qui concerne  les périphériques externes comme USB ou le câble réseau,  ils doivent être débranchés.

2. Modifiez les paramètres de langue du clavier à l'anglais (Royaume-Uni). Pour plus d'informations sur la modification des paramètres de langue du clavier  Cliquez ici

3.  Vérifiez si la carte mère a été remplacée. Si c’est le cas, adressez-vous à notre support pour un meilleur diagnostic. 

Remarque :

    Si la carte mère a été remplacée, nous avons un message : Presser « Fn + X, X » (X deux fois) pour effacer le mode d’usine (par défaut) ; cela peut échouer si le clavier affiche également « caractères incorrects ».

   Ainsi, lorsque vous utilisez la combinaison  « Fn +X, X » (X deux fois), ordinateur va prendre la commande comme étant  « Fn + C, C » (C deux fois).


   S’il y’a un accès internet : utilisez « DellConnect » en vous adressant au support technique, un technicien vous aidera à lancer l’utilitaire du clavier.