Image d'écran qui "saute"

Ordinateurs portables - Matériel

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Image d'écran qui "saute"

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Bonjour,

je viens d'acquérir un DELL XPS 15 2017. Depuis quelques jours l'écran saute de manière très courte  (écran noir + lignes verticales noires). J'ai également l'impression que ce phénomène se reproduit de plus en plus fréquemment.

Pouvez-vous me dire d'où vient ce problème? Faut-il renvoyer l'ordinateur au SAV pour un diagnostic?

Merci

Gabriel

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  • Bonjour Gaboconnell,

    Je vous remercie de nous avoir contacté.

    Possible que cette réaction d’affichage soit liée à l’écran ou à la partie logiciel ( pilote graphique ).

    Afin de mieux cerner le problème, je vous prie de répondre aux questions suivantes :

    -Est-ce que le souci (écran noir et celui des lignes) est présent en affichage externe (écran externe )?

    -Lors du démarrage du PC, est-ce que les lignes sont visibles pendant le chargement du logo DELL?

    -Avez-vous la même réaction avec ou sans chargeur branché?

    -Pourriez-vous m’envoyer une photo montrant  le souci des lignes verticales?

    Je vous prie de me communiquer en privé le numéro de série ( service TAG) de votre XPS pour vérifier davantage votre dossier.

    Voici comment localiser le numéro de série : http://goo.gl/GAWfyV

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Zakaria

  • Bonjour Zakaria,

    Merci pour votre réponse.

    Lors du démarrage du PC pas de pb particulier.

    Le fait que le chargeur soit branché ne semble pas modifier les choses.

    Le phénomène est très bref et peu fréquent donc le filmer est difficile. Ce lien vous montre ce qu'il se passe sur mon écran, mais de manière moins fréquente:

    "www.youtube.com/watch

    Comment vous répondre en privé pour vous communiquer le TAG de mon ordinateur?

    Cordialement.

    Gaboconnell

  • Bonjour Gaboconnell,

    Je vous remercie pour la vidéo et ces informations.

     Avez-vous réalisé le test avec un écran externe?

    Pour le numéro de série (Service TAG): je vous ai envoyé une demande d’amitié, je vous prie de l’accepter et de me répondre en message privé avec le numéro de série.

    Cordialement,

    Zakaria.