Wifi lent

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Wifi lent

Cette question n'a pas de réponse

Bonjour

J'ai acheté un Dell inspiron 13 5378 il y a 3 mois et pour le réseau Internet j'utilise une livebox play.

Depuis l'achat de l'ordinateur, mon débit internet est très lent : 6 Mo/s et il y a des déconnexion très fréquentes. En fait l'ordinateur ne se rend pas compte qu'il n'a plus internet c'est-à-dire qu'il est toujours connecté à la livebox et ne me dis pas que la connexion est limitée ou quoi que ce soit mais je n'arrive pas à accéder à une page internet quel que soit le navigateur. Je me déconnecte puis me reconnecte et c'est bon pour quelques minutes. J'ai fait des tests réseau sur Internet et le résultat du débit est 6 Mo/s contre 150 Mo/s pour un autre ordinateur ou mon téléphone portable connecté en wifi dans les memes conditions.

J'ai également essayé toutes les manip proposées par Microsoft pour réinitialiser le réseau, essayer de gérer ce genre de problème sans résultat.

Sur un forum orange certains utilisateurs d'ordinateur HP qui ont le même problème pense qu'il pourrait y avoir une incompatibilité entre la carte réseau et la livebox play pensez-vous que ce soit possible?

Je vous remercie de votre aide

Toutes les réponses
  • hello FISHERTIGER ,

    Essai en câble ethernet pour voir si y à une différence, redémarre ton modem.

    Dans le pire des cas,un voisin pirate, se partage ta connexion (changement de mot passe dans ce cas).

     

  • Bonjour Fishertiger,

    Je vais essayer de vous proposer des manipulations qui pourront vous aider à cerner le souci et le résoudre :

    Je vous propose tout d’abord à vérifier si l’une des applications (et/ou logiciels) absorbe la connexion, pour ce faire, ouvrez l’invite de commande et tapez : netstat –o –n  puis faites entrée. Sur la liste des connexions actives, cherchez le code PID qui se répète plusieurs fois, puis faites ctrl+ alt+ supp et gestionnaire de périphériques/ onglet Services et cherchez à quoi correspond le code PID que vous avez trouvé au début, sélectionner et terminer le processus puis lancer un test de connexion en ligne sur speedtest.net par exemple.

    Restant à votre écoute,

    Naima

  • Bonsoir,

    Je vous remercie de votre aide. Je sais que me connecter en Ethernet serait d'une grande aide pour comprendre le problème malheureusement pas de port ethernet sur ce PC et pas d'adaptateur. J'essaie de m'en procurer un rapidement.

    Sinon j'ai testé la dernière manip proposée (netstat) sans succès. Ce qui m'a étonné par contre c'est le nombre de lignes "TIME_WAIT 0" (environ 3/4 des lignes). Est-ce normal ?

    Le coup de redémarrer le modem, pas la peine de me le proposer vu que ça fait 2 mois que j'essaie tout ce qui est proposé sur internet.

    Pour vous orienter un peu, je vais détailler ce que j'ai déjà tenté sans succès : -se connecter en grand administrateur windows (session cachée) : pas de changement -arrêter pare-feu, antivirus (j'ai même désinstallé puis réinstallé Avast) -ping : intéressant : aucun problème visiblement -mettre a jour le pilote de la carte réseau -désinstaller le pilote de la carte réseau -netsh winsock reset -netsh int ip reset -ipconfig /release -ipconfig /renew -ipconfig /flushdns (ces dernières commandes je ne sais pas ce que c'est censé faire mais ça n'a pas marché !)

    -netsh wlan show wlanreport : j'ai 2 rapports. Très intéressant également car visiblement l'ordi ne détecte pas qu'il a perdu la connexion. Pour lui tout va bien sauf que je n'ai accès à aucune page internet !

    -j'ai lu qu'il fallait enlever l'ipV6 qui brouillait le 4 , mais comme c'était un conseil de 2013, j'ai pas tenté !

    Vous devez le constater, ma connaissance en informatique se résume aux trucs de base, pour le reste j'ai un peu tout essayé sans trop comprendre...

    Et pour info, j'ai l'impression que ça s'aggrave. Depuis 2 semaines je ne passe pas 3 min de suite connectée. Et oui autre info, j'ai la fibre depuis 3 jours mais rien n'a changé (tjr 6Mb/s)

  • Bonsoir's,

    Merci pour les détails sur tes tests .

    Je suppose que ton modem a subi une MAJ de son firmware? Vu que tu es passer en fibre,faudrait voir dans le panel Admin du modem, s'il te propose une nouvelle version. 

    ****************************************************

    Forcez la norme b/g/N :

    Virez aussi le filtre France Télécom dans la prise (ne sert plu, car le mode analogique n'est plu utilisé).

    *************************************************************

    J'ai regarder ta carte wifi sur le site Dell, certaine carte wifi sont installées en:

    Restez connecté : l’ordinateur Inspiron série 5000 2 en 1 peut être équipé d’une carte Wi-Fi 802.11ac pour une connexion sans fil rapide, longue portée, réduisant la mise en mémoire tampon et les déconnexions par rapport aux anciennes conceptions. 

    En effet le 802.11AC (fréquence émission réception est en 5 GHZ , offre un plus gros débits que la norme B/G/N (eux en 2.4 GHZ).

    A toi de nous confirmer cela, pour la norme AC sur ton pc, s'il est déjà équiper d'antenne pour la 5 GHZ en se moment là la carte wifi pourrait être updater, pour une carte wifi en AC.

    Pour l'adaptateur usb ethernet,pas la penne, demande a un pote a toi d'essayer avec sa wifi, chez lui (pour éviter de frais inutile) .

    @+

     

  • Bonjour Fishertiger,

    Je vous remercie pour ce complément d’informations.

    En ce qui concerne votre machine Dell, je vous recommande d’installer la version 1.21.1 du bios, cela permettra à d’autres mises à jour de s’installer sur votre système (suivez les instructions afin d’éviter d’endommager votre matériel : https://www.youtube.com/watch?v=Ftxszi-OX-Q

    Il est important de vérifier que votre carte Wifi est compatible avec la norme 802.11n avec une fréquence de 5 GHz, l’utilisation de l’IPv4 est à tester aussi.

    Finalement, je vous recommande de contacter votre fournisseur d’accès internet afin de vous assister à configurer votre réseau (paramètres avancées de votre carte wifi + paramétrage du box) étant donné que la carte est fonctionnelle, il ne s’agit pas d’un souci matériel au niveau de la machine, la carte reste en tout cas connecté mais le débit n’est pas correct pour votre Livebox Play.

    Bonne journée,

    Naima

  • Alors concernant la carte réseau : 802.11n

    Et lorsque je vais dans wireless mode j'ai le choix entre :

    1.802.11a

    2.802.11b

    3.802.11g

    4.802.11b/g

    5.802.11a/g

    6.802.11a/b/g (celui-ci est sélectionné)

     

    J'ai vérifié la compatibilité avec le 5gHz.

    J'ai même dissocié les 2 fréquences sur ma livebox, créé 2 réseaux différents et vérifié sur chacun : aucun changement.

     

    Il ne s 'agit pas à mon sens d'un problème au niveau de la livebox puisque mon autre pc (Asus) et mon téléphone portable ont un débit de 100-150 Mbit en wifi...

     

    Pour la version du bios par contre je ne comprends pas : quand je vais sur « pilotes et téléchargement » sur le site de dell, je tape mon TAG, pas de version de bios disponible

     

    Autre chose testée aujourd'*** alors que je pensais que c'était voué à l'échec : téléchargement d'un « gros fichier » : 150Mo. Eh bien aucun soucis ! Téléchargement continu à 700-800ko/s . J’ouvre une page internet et là, bon la page n’arrive pas à atteindre son but et tourne dans le vide (classique) et le téléchargement se bloque. Je ferme la page et ça repart… ??

  • Bonjour,

    Concernant la config du wifi 802.11a/b/g c'est impeccable (le a est pour le 5GHZ)

    Pour le bios tu as juste taper ton TAG et c'est tout ?Tu ais  aller voir ensuite, sur Pilotes et téléchargement  ?

    Ton moteur de recherche, est à jour ?

     

  • Pour le bios je suis justement allé dans pilotes et téléchargement.

    J'ai fait un nouveau test qui va peut être vous éclairer :

    Lorsque je mets mon ordinateur en "point d'accès mobile activé" et que je connecte mon téléphone à mon ordi (donc à ma livebox à travers mon ordi) : le test de débit donne 20 Mbit/s ! Donc mon ordi reçoit bien un plus gros débit que ce qu'il est capable d'utiliser ou se qu'on le laisse utiliser (6Mbit/s max). Ce serait pas un virus ?

  • Bonjour,

    Pourquoi tu n'essai pas de le ré-installer la carte wifi ?

    Dé-installe, le passe un coup de CCleaner (pour lui enlever toutes trace de clé du registre,ainsi plu de conflit entre nouveau et ancienne versions et réglage ..),puis ré-installe, la dernière version.

    Au moins tu sera fixer

    @+

  • Bonjour Fishertiger,

    J’obterai pour une sauvegarde des données personnelles sur un média externe et une réinstallation u système d’exploitation + installation des pilotes; puis tester la connexion avant l’installation des logiciels et applications.

    Très bonne journée,

    Naima