XPS13 : déconnexion du Wifi sur batterie.

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XPS13 : déconnexion du Wifi sur batterie.

Cette question n'a pas de réponse

Bonjour,

J'ai fait l'acquisition en janvier 2017 d'un XPS 13 9360 neuf. L'ordinateur fonctionne bien en tout point, sauf en ce qui concerne l'usage du Wifi.

En effet, la connexion s'interrompt de façon aléatoire (approximativement toutes les 3 minutes), et ce uniquement lorsque l'ordinateur fonctionne sur batterie  (aucun problème lorsque le câble d'alimentation est branché).

L'option "en mode veille et batterie, rester connecté au réseau" est déjà cochée.

Avez-vous une solution pour ce problème, déjà décrit par plusieurs internautes, et rendant inutilisable cet ordinateur, au demeurant performant ?

Merci, bonne journée.

Toutes les réponses
  •   Bonjour A.F29 .

    Est-ce que le souci ne se présente pas  sous chargeur  ? Est-ce que c'est possible de tester sur un réseau ouvert sans clé de sécurité ?  

    Aussi je vous invite à désactiver le WMM sur votre routeur et de tester ?

    Aussi d'installer les mises à jours suivantes 

    downloads.dell.com/.../System-Utilities_Application_0X5N4_WN32_2.1.1.EXE

    downloads.dell.com/.../Network_Driver_W9HKX_WN32_10.0.0.279_A02.EXE

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente  journée .

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell EMC | Social Media Specialist

  • Bonjour, merci pour votre réponse.

    L'application, la mise à jour proposés et la modification du routeur ne modifient pas mon problème.

    Je précise par ailleurs que les autres ordinateurs portables du domicile n'ont pas de problème pour se connecter en Wifi.

    Les déconnexions surviennent uniquement sur batterie, jamais lors de l'usage en charge sur secteur.

    Avez-vous d'autres suggestions ?

    Si non, je souhaiterais retourner cet ordinateur, rendu inutilisable par le défaut présenté.

    Bonne soirée, merci de votre aide.

  • Bonjour.

    Pour continuer le traitement de votre souci, je vous invite à m’envoyer en message privé le numéro de série de votre machine : service TAG  ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) , je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis. 

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell EMC | Social Media Specialist