XPS 13 qui ne démarre pas - Secureboot error

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XPS 13 qui ne démarre pas - Secureboot error

Cette question n'a pas de réponse

Bonjour, 

Mon ordinateur reste bloqué au démarrage en affichant le message suivant: 

"Operating System Loader signature not found in SecureBoot database ('db'). All bootable devices failed Secure Boot verification."

J'ai un xps 13 9350 acheté il y a 2 mois.... 

Que dois-je faire ??Merci pour votre aide. 

Toutes les réponses
  • Bonjour SOPHIEPOLOGNE .

    Je vous invite à lancer le test materiel suivant :

    http://goo.gl/a1fy9N

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik       

  • Bonjour, 

    Aucun problème n'est ressorti lors du test matériel malheureusement. J'ai obtenu le message suivant : "Hardware scan complete with no issues. No bootable devices were found. Possible causes could be a corrupt OS image or a boot device is not enabled in BIOS setup."

    Que puis-je faire d'autre ?

    Merci d'avance!

    Sophie

  • Bonjour. 

    Je vous invite à effectuer un reset du bios :

    Vous allez  tapoter sur la touche 'F2' à l'affichage du Logo DELL, puis tout en bas : supportassist system resolution, vous choisissez Factory seeting , si ça ne fonctionne pas, vous testez : Bios default.

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell EMC | Social Media Specialist

  • Bonjour, 

    Merci pour votre réponse. 

    Dans le menu Supportassist system resolution, j'ai 2 sous-menus : Auto OS Recovery Threshold (avec comme choix off, 1 ,2 ou 3) et SupportAssist OS Recovery (avec comme choix oui ou non). 

    Par contre j'ai essayé de cliquer sur Restore Settings avec factory settings puis BIOS default mais sans résultat. Je retombe toujours sur le même message :  operating system loader signature not found in Secure Boot database. All bootable devices failed Secure Boot verification.

    Cordialement,

    Sophie 

  • Bonjour.

    Est-ce que vous avez testé factory seeting aussi ?

    Si ça ne fonctionne toujours pas, je vous invite a désactiver le secureboot ( desabled) toujours sous bios.

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell EMC | Social Media Specialist

  • Bonjour, 

    J'avais également testé le factory settings sans résultat. 

    Je viens de tester en désactivant le secure boot mais j'obtiens un écran bleu avec le message suivant: la récupération de l'ordinateur ne peut pas vérifier la signature numérique de ce fichier. Code d'erreur : 0xc0000428. Si vous ne disposez pas de tous les supports d'installation (disques, périphériques USB), contactez le fabricant de l'ordinateur. Appuyez sur ECHAP pour accéder à UEFI. 

    Que dois-je faire ? 

    Merci d'avance !

    Sophie 

  • Bonjour.

    Sous l'anglet general vous allez changer, boot list option vers legacy.

    Si possible une photo de cette page s'il vous plait.

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell EMC | Social Media Specialist

  • Bonjour, 

    J'ai changer en legacy mais j'obtiens un écran noir avec comme indication : No boot device found. Press any key to reboot the machine. 

    J'ai pris des photos des écrans du BIOS SETUP mais la taille sur le forum est limitée à 64 ko il me semble et si je baisse la qualité à ce niveau elles sont illisibles. Est-ce qu'il y a un autre biais pour vous les envoyer ? 

    Merci 

    Cordialement, 

    Sophie 

  • Bonjour.

    Je soupçonne que le disque dur n'est pas reconnu, je vous invite à vérifier sous bios :

    General puis drivers, qu'est ce que vous trouvez ?

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell EMC | Social Media Specialist

  • Bonjour, 

    Dans general, system information j'ai les informations relatives à :

    -System information

    - Memory information

    - Processor information

    - Device information

    Quelle est la partie qui vous intéresse? 

    Sinon quand je vais dans device configuration dans la partie "physical disk info" j'obtiens: Port 1.0, model number PM951 NVMe Samsung 256 GB,Status Non-RAID, Controller type NVMe, Controller interface PCIe. 

    Est-ce que cela vous aide ? 

    merci

    Sophie

  • Bonjour.

    Le sumsung c'est le disque dur SSD de votre machine.

    Pour continuer le traitement de votre souci, je vous invite à m’envoyer en message privé le numéro de série de votre machine : service TAG  ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) , je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis. 

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell EMC | Social Media Specialist