Problème micro interne - Dell Inspiron 15 3521

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Problème micro interne - Dell Inspiron 15 3521

Cette question n'a pas de réponse

Bonjour,

Du jour au lendemain, mon micro n'est plus apparu dans la liste des micro, et impossible de l'utiliser, malgré plusieurs tests.

Je pense avoir trouvé un driver mais j'ai un rapport d'erreur quand je tente de l'installer ...

Quelqu'un peut m'aider ?

Merci d'avance !

Pour plus d'info:

- Le modèle de mon ordinateur

- Le rapport d'erreur :

[10/17/15 11:07:57] Update Package Execution Started
[10/17/15 11:07:57] Original command line: "C:UsersDellDownloadsAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1).EXE"
[10/17/15 11:07:57] DUP Framework EXE Version: 3.0.93.1
[10/17/15 11:07:57] DUP Release: 149YNX00-00
[10/17/15 11:07:57] Intializing framework...
[10/17/15 11:07:59] logo.png
[10/17/15 11:08:03] User Command: attended
[10/17/15 11:08:03] DUP Capabilities Value: 16777215 (0xFFFFFF)
[10/17/15 11:08:03] DUP Vendor Software Version: 6.0.1.6788
[10/17/15 11:08:03] Local System/Model Compatible with this Package? Yes
[10/17/15 11:08:03] Local System OS Version: 6.1.1.0
[10/17/15 11:08:03] OS Compatible with this Package? Yes
[10/17/15 11:08:03] Local System OS Language: FR
[10/17/15 11:08:03] Language Compatible with this Package? Yes
[10/17/15 11:09:06] Identified Behavior : attended
[10/17/15 11:09:06] Temporary payload log file name: C:ProgramDatadelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)DUP61AF.tmp
[10/17/15 11:09:06] Translated Command Line : Setup.exe /v" LOGFILE="C:ProgramDatadelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)DUP61AF.tmp""
[10/17/15 11:09:06] Path : C:ProgramDatadelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)
[10/17/15 11:09:06] Identified Behavior : attended
[10/17/15 11:09:11] Append Vendor Software Log: C:ProgramDatadelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)DUP61AF.tmp
[10/17/15 11:09:11]
--- Start of Vendor Software Log ---

[10/17/15 11:09:11] ASCII payload log file detected.
[10/17/15 11:09:11] ======================================================================================================================================
Realtek High Definition Audio Driver update package
======================================================================================================================================
Command : "C:ProgramDataDelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)Setup.exe" /v" LOGFILE="C:ProgramDatadelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)DUP61AF.tmp""
Date : 2015-10-17 18:9:11.631
User : Dell
======================================================================================================================================
Starting to get initial ...
[OS] : 6.1
-Build : 7601
-Service Pack : 1
-x64 system : 1
-MCE system : 1
-Server system : 0
-System Language ID : 0x040C
-User Language ID : 0x040C
[Default Path] :
-tcRtkTempDir : C:ProgramDataDelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)
-tcISSetupLocation : C:ProgramDataDelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)

Collecting inventory ...
Checking driver version...
The version of this update driver is older than the currently installed version .
[Realtek HD Audio Driver]
Installed version : 6.0.1.7541
Package version : 6.0.1.6788

======================================================================================================================================

[Update Result]...
Update ready to be applied at reboot .
Rtk Code = 0x00000000
IS Code = 0x00000000
Install Result = 0
UPD execution code =
SetupAPI running code =

Exit Code = 0003 ( Dependency software error )
======================================================================================================================================
End : 2015-10-17 18:9:11.681

[10/17/15 11:09:11]
--- End of Vendor Software Log ---

[10/17/15 11:09:11] Vendor Software Return Code: 3
[10/17/15 11:09:13] logo.png
[10/17/15 11:09:13] logo.png
[10/17/15 11:09:13] Name of Exit Code: DEP_SOFT_ERROR
[10/17/15 11:09:13] Exit Code set to: 3 (0x3)
[10/17/15 11:09:13] Result: FAILURE
[10/17/15 11:09:20] Open file: C:ProgramDataDellUpdatePackageLogAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1).txt

Toutes les réponses
  • Bonjour,
    Je vous propose d'effectuer une restauration système à une date inférieure à celle de l'apparition du souci.
    Voici la procédure :
    Faites un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher.
    (Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)
    Entrez Panneau de configuration dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Panneau de configuration.
    Entrez Récupération dans la zone de recherche du Panneau de configuration, puis appuyez ou cliquez sur Récupération.
    Appuyez ou cliquez sur Ouvrir la Restauration du système, et suivez les instructions.
    si le point ne vous convient pas (le souci était toujours présent), vous pouvez cocher " choisir un autre point de restauration " et la une série de dates vont s'afficher, là où vous pouvez choisir une date ou vous êtes sûr que le souci n'était pas présent.
    NB :
    *Sachez que des points de restauration sont créés automatiquement tous les jours par Windows et ceci juste avant des événements système significatif, tels que l'installation d'un programme ou d'un pilote de périphérique.
    *La restauration système permet de perdre les applications installés depuis la date que vous allez choisir et non les données.
    Bonne journée, Hakim

  • Bonjour,

    Merci pour la réponse !

    Par contre, j'avais déjà tenté une restauration système, et peu importe le point de restauration, j'ai une erreur après le redémarrage me précisant que la restauration est impossible.

    Une autre idée ?

    PS: Je suis sous Windows 7

  • Bonjour,

    Je vous propose les manipulations suivantes :

    Videz Msconfig : voici comment :

    Cliquer sur le menu Démarrer -> Exécuter - > ( tapez la commande : msconfig ) -> Allez sur : Services -> Cochez : masquer tous les services microsoft -> cliquez sur : Désactiver tout

    Ensuite, mettez à jours les pilotes suivants depuis le site support de Dell : Bios+chipset+audio

    Bonne journée, Hakim

  • Bonjour,

    Après avoir installé un des chipset, 2 de mes ports USB ne fonctionnent plus. 

    Le dernier chipset n'a pas voulu s'installer, voilà le rapport:

    [10/20/15 14:08:20] Update Package Execution Started
    [10/20/15 14:08:20] Original command line: "C:UsersDellDownloadsChipset_Driver_1FPF5_WN_6.1.8400.39030_A01.EXE"
    [10/20/15 14:08:21] DUP Framework EXE Version: 3.0.93.1
    [10/20/15 14:08:21] DUP Release: 1FPF5X00-00
    [10/20/15 14:08:21] Intializing framework...
    [10/20/15 14:08:22] logo.png
    [10/20/15 14:08:22] User Command: attended
    [10/20/15 14:08:22] DUP Capabilities Value: 16777215 (0xFFFFFF)
    [10/20/15 14:08:22] DUP Vendor Software Version: 6.1.8400.39030
    [10/20/15 14:08:22] Local System/Model Compatible with this Package? Yes
    [10/20/15 14:08:22] Local System OS Version: 6.1.1.0
    [10/20/15 14:08:22] OS Compatible with this Package? Yes
    [10/20/15 14:08:22] Local System OS Language: FR
    [10/20/15 14:08:22] Language Compatible with this Package? Yes
    [10/20/15 14:08:24] Identified Behavior : attended
    [10/20/15 14:08:24] Temporary payload log file name: C:ProgramDatadelldriversChipset_Driver_1FPF5_WN_6.1.8400.39030_A01DUPEEE0.tmp
    [10/20/15 14:08:24] Translated Command Line : Setup.exe /v" LOGFILE="C:ProgramDatadelldriversChipset_Driver_1FPF5_WN_6.1.8400.39030_A01DUPEEE0.tmp""
    [10/20/15 14:08:24] Path : C:ProgramDatadelldriversChipset_Driver_1FPF5_WN_6.1.8400.39030_A01
    [10/20/15 14:08:24] Identified Behavior : attended
    [10/20/15 14:08:27] Append Vendor Software Log: C:ProgramDatadelldriversChipset_Driver_1FPF5_WN_6.1.8400.39030_A01DUPEEE0.tmp
    [10/20/15 14:08:27]
    --- Start of Vendor Software Log ---

    [10/20/15 14:08:27]
    --- End of Vendor Software Log ---

    [10/20/15 14:08:27] Vendor Software Return Code: 3
    [10/20/15 14:08:32] logo.png
    [10/20/15 14:08:32] Name of Exit Code: DEP_SOFT_ERROR
    [10/20/15 14:08:32] Exit Code set to: 3 (0x3)
    [10/20/15 14:08:32] Result: FAILURE
    [10/20/15 14:08:35] Open file: C:ProgramDataDellUpdatePackageLogChipset_Driver_1FPF5_WN_6.1.8400.39030_A01.txt

    Et pour le driver de Audio, ça ne veut toujours pas s'installer. 

    Rapport:

    [10/17/15 11:07:57] Update Package Execution Started
    [10/17/15 11:07:57] Original command line: "C:UsersDellDownloadsAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1).EXE"
    [10/17/15 11:07:57] DUP Framework EXE Version: 3.0.93.1
    [10/17/15 11:07:57] DUP Release: 149YNX00-00
    [10/17/15 11:07:57] Intializing framework...
    [10/17/15 11:07:59] logo.png
    [10/17/15 11:08:03] User Command: attended
    [10/17/15 11:08:03] DUP Capabilities Value: 16777215 (0xFFFFFF)
    [10/17/15 11:08:03] DUP Vendor Software Version: 6.0.1.6788
    [10/17/15 11:08:03] Local System/Model Compatible with this Package? Yes
    [10/17/15 11:08:03] Local System OS Version: 6.1.1.0
    [10/17/15 11:08:03] OS Compatible with this Package? Yes
    [10/17/15 11:08:03] Local System OS Language: FR
    [10/17/15 11:08:03] Language Compatible with this Package? Yes
    [10/17/15 11:09:06] Identified Behavior : attended
    [10/17/15 11:09:06] Temporary payload log file name: C:ProgramDatadelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)DUP61AF.tmp
    [10/17/15 11:09:06] Translated Command Line : Setup.exe /v" LOGFILE="C:ProgramDatadelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)DUP61AF.tmp""
    [10/17/15 11:09:06] Path : C:ProgramDatadelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)
    [10/17/15 11:09:06] Identified Behavior : attended
    [10/17/15 11:09:11] Append Vendor Software Log: C:ProgramDatadelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)DUP61AF.tmp
    [10/17/15 11:09:11]
    --- Start of Vendor Software Log ---

    [10/17/15 11:09:11] ASCII payload log file detected.
    [10/17/15 11:09:11] ======================================================================================================================================
    Realtek High Definition Audio Driver update package
    ======================================================================================================================================
    Command : "C:ProgramDataDelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)Setup.exe" /v" LOGFILE="C:ProgramDatadelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)DUP61AF.tmp""
    Date : 2015-10-17 18:9:11.631
    User : Dell
    ======================================================================================================================================
    Starting to get initial ...
    [OS] : 6.1
    -Build : 7601
    -Service Pack : 1
    -x64 system : 1
    -MCE system : 1
    -Server system : 0
    -System Language ID : 0x040C
    -User Language ID : 0x040C
    [Default Path] :
    -tcRtkTempDir : C:ProgramDataDelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)
    -tcISSetupLocation : C:ProgramDataDelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)

    Collecting inventory ...
    Checking driver version...
    The version of this update driver is older than the currently installed version .
    [Realtek HD Audio Driver]
    Installed version : 6.0.1.7541
    Package version : 6.0.1.6788

    ======================================================================================================================================

    [Update Result]...
    Update ready to be applied at reboot .
    Rtk Code = 0x00000000
    IS Code = 0x00000000
    Install Result = 0
    UPD execution code =
    SetupAPI running code =

    Exit Code = 0003 ( Dependency software error )
    ======================================================================================================================================
    End : 2015-10-17 18:9:11.681

    [10/17/15 11:09:11]
    --- End of Vendor Software Log ---

    [10/17/15 11:09:11] Vendor Software Return Code: 3
    [10/17/15 11:09:13] logo.png
    [10/17/15 11:09:13] logo.png
    [10/17/15 11:09:13] Name of Exit Code: DEP_SOFT_ERROR
    [10/17/15 11:09:13] Exit Code set to: 3 (0x3)
    [10/17/15 11:09:13] Result: FAILURE
    [10/17/15 11:09:20] Open file: C:ProgramDataDellUpdatePackageLogAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1).txt
    [10/17/15 11:09:52] logo.png
    [10/17/15 11:09:52] Name of Exit Code: DEP_SOFT_ERROR
    [10/17/15 11:09:52] Execution terminated at date-time 10/17/15 11:09:52
    [10/17/15 11:09:52] ######

    ਍਍[10/20/15 14:09:04] Update Package Execution Started
    [10/20/15 14:09:04] Original command line: "C:UsersDellDownloadsAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1).EXE"
    [10/20/15 14:09:04] DUP Framework EXE Version: 3.0.93.1
    [10/20/15 14:09:04] DUP Release: 149YNX00-00
    [10/20/15 14:09:04] Intializing framework...
    [10/20/15 14:09:04] logo.png
    [10/20/15 14:09:05] User Command: attended
    [10/20/15 14:09:05] DUP Capabilities Value: 16777215 (0xFFFFFF)
    [10/20/15 14:09:05] DUP Vendor Software Version: 6.0.1.6788
    [10/20/15 14:09:05] Local System/Model Compatible with this Package? Yes
    [10/20/15 14:09:05] Local System OS Version: 6.1.1.0
    [10/20/15 14:09:05] OS Compatible with this Package? Yes
    [10/20/15 14:09:05] Local System OS Language: FR
    [10/20/15 14:09:05] Language Compatible with this Package? Yes
    [10/20/15 14:09:42] Identified Behavior : attended
    [10/20/15 14:09:42] Temporary payload log file name: C:ProgramDatadelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)DUP200D.tmp
    [10/20/15 14:09:42] Translated Command Line : Setup.exe /v" LOGFILE="C:ProgramDatadelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)DUP200D.tmp""
    [10/20/15 14:09:42] Path : C:ProgramDatadelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)
    [10/20/15 14:09:42] Identified Behavior : attended
    [10/20/15 14:09:43] Append Vendor Software Log: C:ProgramDatadelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)DUP200D.tmp
    [10/20/15 14:09:43]
    --- Start of Vendor Software Log ---

    [10/20/15 14:09:43] ASCII payload log file detected.
    [10/20/15 14:09:43] ======================================================================================================================================
    Realtek High Definition Audio Driver update package
    ======================================================================================================================================
    Command : "C:ProgramDataDelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)Setup.exe" /v" LOGFILE="C:ProgramDatadelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)DUP200D.tmp""
    Date : 2015-10-20 21:9:43.405
    User : Dell
    ======================================================================================================================================
    Starting to get initial ...
    [OS] : 6.1
    -Build : 7601
    -Service Pack : 1
    -x64 system : 1
    -MCE system : 1
    -Server system : 0
    -System Language ID : 0x040C
    -User Language ID : 0x040C
    [Default Path] :
    -tcRtkTempDir : C:ProgramDataDelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)
    -tcISSetupLocation : C:ProgramDataDelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)

    Collecting inventory ...
    Checking driver version...
    The version of this update driver is older than the currently installed version .
    [Realtek HD Audio Driver]
    Installed version : 6.0.1.7541
    Package version : 6.0.1.6788

    ======================================================================================================================================

    [Update Result]...
    Update ready to be applied at reboot .
    Rtk Code = 0x00000000
    IS Code = 0x00000000
    Install Result = 0
    UPD execution code =
    SetupAPI running code =

    Exit Code = 0003 ( Dependency software error )
    ======================================================================================================================================
    End : 2015-10-20 21:9:43.409

    [10/20/15 14:09:43]
    --- End of Vendor Software Log ---

    [10/20/15 14:09:43] Vendor Software Return Code: 3
    [10/20/15 14:09:44] logo.png
    [10/20/15 14:09:44] Name of Exit Code: DEP_SOFT_ERROR
    [10/20/15 14:09:44] Exit Code set to: 3 (0x3)
    [10/20/15 14:09:44] Result: FAILURE
    [10/20/15 14:09:49] logo.png
    [10/20/15 14:09:49] Name of Exit Code: DEP_SOFT_ERROR
    [10/20/15 14:09:49] Execution terminated at date-time 10/20/15 14:09:49
    [10/20/15 14:09:49] ######

    ਍਍[10/20/15 14:11:59] Update Package Execution Started
    [10/20/15 14:11:59] Original command line: "C:UsersDellDownloadsAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1).EXE"
    [10/20/15 14:11:59] DUP Framework EXE Version: 3.0.93.1
    [10/20/15 14:11:59] DUP Release: 149YNX00-00
    [10/20/15 14:11:59] Intializing framework...
    [10/20/15 14:11:59] logo.png
    [10/20/15 14:12:00] User Command: attended
    [10/20/15 14:12:00] DUP Capabilities Value: 16777215 (0xFFFFFF)
    [10/20/15 14:12:00] DUP Vendor Software Version: 6.0.1.6788
    [10/20/15 14:12:00] Local System/Model Compatible with this Package? Yes
    [10/20/15 14:12:00] Local System OS Version: 6.1.1.0
    [10/20/15 14:12:00] OS Compatible with this Package? Yes
    [10/20/15 14:12:00] Local System OS Language: FR
    [10/20/15 14:12:00] Language Compatible with this Package? Yes
    [10/20/15 14:12:31] Identified Behavior : attended
    [10/20/15 14:12:31] Temporary payload log file name: C:ProgramDatadelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)DUPB412.tmp
    [10/20/15 14:12:31] Translated Command Line : Setup.exe /v" LOGFILE="C:ProgramDatadelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)DUPB412.tmp""
    [10/20/15 14:12:31] Path : C:ProgramDatadelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)
    [10/20/15 14:12:31] Identified Behavior : attended
    [10/20/15 14:12:32] Append Vendor Software Log: C:ProgramDatadelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)DUPB412.tmp
    [10/20/15 14:12:32]
    --- Start of Vendor Software Log ---

    [10/20/15 14:12:32] ASCII payload log file detected.
    [10/20/15 14:12:32] ======================================================================================================================================
    Realtek High Definition Audio Driver update package
    ======================================================================================================================================
    Command : "C:ProgramDataDelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)Setup.exe" /v" LOGFILE="C:ProgramDatadelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)DUPB412.tmp""
    Date : 2015-10-20 21:12:32.961
    User : Dell
    ======================================================================================================================================
    Starting to get initial ...
    [OS] : 6.1
    -Build : 7601
    -Service Pack : 1
    -x64 system : 1
    -MCE system : 1
    -Server system : 0
    -System Language ID : 0x040C
    -User Language ID : 0x040C
    [Default Path] :
    -tcRtkTempDir : C:ProgramDataDelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)
    -tcISSetupLocation : C:ProgramDataDelldriversAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1)

    Collecting inventory ...
    Checking driver version...
    The version of this update driver is older than the currently installed version .
    [Realtek HD Audio Driver]
    Installed version : 6.0.1.7541
    Package version : 6.0.1.6788

    ======================================================================================================================================

    [Update Result]...
    Update ready to be applied at reboot .
    Rtk Code = 0x00000000
    IS Code = 0x00000000
    Install Result = 0
    UPD execution code =
    SetupAPI running code =

    Exit Code = 0003 ( Dependency software error )
    ======================================================================================================================================
    End : 2015-10-20 21:12:32.964

    [10/20/15 14:12:32]
    --- End of Vendor Software Log ---

    [10/20/15 14:12:32] Vendor Software Return Code: 3
    [10/20/15 14:12:33] logo.png
    [10/20/15 14:12:33] Name of Exit Code: DEP_SOFT_ERROR
    [10/20/15 14:12:33] Exit Code set to: 3 (0x3)
    [10/20/15 14:12:33] Result: FAILURE
    [10/20/15 14:12:56] Open file: C:ProgramDataDellUpdatePackageLogAudio_Driver_149YN_WN_6.0.1.6788_A03(1).txt

    Les autres se sont installés sans problème.

  • Bonjour,

    Je vous invite à lancer  un test matériel complet sur votre machine, voici comment procéder : ( F12 au demarrage -> Diagnostic )
    Si vous recevez un message d'erreur je vous invite à me le communiquer.

    Si aucun souci, il va falloir prévoir une réinstallation de Windows, mais avant il faut effectuer une sauvegarde de vos données

    Bonne journée, Hakim

  • Bonjour,

    Le diagnostique n'a généré aucune erreur.

    Malheureusement, je ne souhaite/peux pas réinstaller Windows (pas tout de suite en tout cas).

    N'y a-t-il pas une solution intermédiaire ... ?

    En vous remerciant par avance

  • Bonjour,

    La réinstallation de Windows à mon avis est la seule solution pour votre cas sauf si ce n'est pas un souci matériel

    Bonne journée, Hakim