Alienware M17x R4 Problème de micro

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Alienware M17x R4 Problème de micro

Cette question n'a pas de réponse

Bonsoir,

Je vous écris car cela fait plusieurs jours que mon micro ne fonctionne plus que ce soit celui qui est intégré ou que ce soit un externe du casque/micro branché en prise jack pour moi ce n'est pas un problème matériel car le disfonctionnement a eu lieu du jour au lendemain. J'ai essayé de désinstaller/réinstaller Sound Blaster Recon 3Di. Rien n'a changé et je ne peux plus ouvrir le panneau de configuration de celui-ci. Par contre le son fonctionne correctement et le micro intégré/externe est bien reconnu.

Merci d'avance pour votre aide.

Toutes les réponses
  • Bonjour CELINEDAVID .

    Avez essayer une restauration système vers une date ou le votre PC fonctionnait sans souci ?

    Aussi je vous invite à installer la mise à du pilote micro disponible sur notre site support ?

    Besoin de connaitre la version de Windows installé sur votre machine.

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik

    Dell | Social Media Specialist

  • Bonjour,

    J'ai déjà essayé une restauration du système ainsi que la mise à jour du pilote via le site de Dell.

    Je suis sur Windows 8.1.

    Céline.

  • Bonjour.

    Je vous invite à lancer un test matériel sur le micro via notre outil de test :

    http://goo.gl/gVXMbp

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik

    Dell | Social Media Specialist

  • Bonjour,

    Le test ne fonctionne pas je l'ai laissé tourner toute la nuit pour avoir un petit message d'erreur le matin me disant de quitter l'application et de changer de fuseau horaire et de relancer le test. Il faudrait mettre quel fuseau horaire ? Je suis à l'heure de Paris. Ca reste coincé à "Exécution du diagnostic sélectionné" je ne sais pas quoi faire de plus.

    Céline

  • Bonjour.

    Pourrez-vous me dire si vous avez effectué une réinstallation complète de Windows ?

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik

    Dell | Social Media Specialist

  • Bonjour,

    Non pas encore, j'espérais pouvoir y échapper mais je crois que je ne vais pas avoir le choix... Depuis que j'ai cet ordinateur j'en ai jamais fait je l'ai acheté en février 2013 il me semble.
    Vous pensez qu'il faut que je formate et que je fasse une réinstallation complète ?

    Céline.

  • Bonjour Céline.

    Techniquement, oui cette réinstallation est importante, cela nous permettra de trancher si le souci est matériel ou non.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik

    Dell | Social Media Specialist

  • Bonjour,

    Il m'est impossible de réinstaller Windows (enfin je n'y arrive pas). Impossible de boot sur le cd fourni par Dell, passant par AlienResspawn quand je fais Restauration > Restauration système > Oui, continuer > je choisi "Image usine" > Redémarrer, ça redémarre mais c'est tout ... Je n'y comprends rien.

    Aidez moi sil vous plait. Merci d'avance.

    Céline.

  • Bonjour Céline,

    Avant de procéder à la réinstallation de Windows, je vous propose d'accéder au gestionnaire des périphériques ensuite vous développez la rubrique périphérique d'acquisition d'image et vous désinstallez le pilote de la caméra en faisant un bouton droit, vous redémarrez le PC et testez si le Micro fonctionne.

    Si le problème persiste, je vous invite à exploiter le média d'installation sous Windows 8.1 pour confirmer que le DVD et le lecteur fonctionnent.

    Mettez le média de Windows dans le lecteur ensuite vous redémarrez l'ordinateur et tapotez la touche F12 pour accéder au Boot Option, si vous avez le lecteur qui s'affiche dans la liste de Boot, vous le sélectionnez et vous validez avec Entrée.

    Cordialement.

    Abdel