Problème de son externe écouteur

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Problème de son externe écouteur

Cette question n'a pas de réponse

Bonjour,

J'ai acquis un nouveau XPS 13 9360 depuis une semaine. 

- Quand je branche mon écouteur sur le port, déjà première remarque celui ci n'entre pas entièrement dans le port, comme si c'est bloqué. Est ce normal?
Du coup aucun son sort de l'écouteur. J'ai mis à jour le pilote mais cela ne marche pas, j'ai désinstallé et réinstallé mais toujours en vain.
J'ai lancé le Diagnostic (Redémarrage + F12), j'ai un retour que tout semble fonctionner normalement mais le problème persiste.  

 - En attendant de trouver une solution, j'ai essayé de connecter un autre écouteur bleutooth, mais le xps 13 ne le trouve pas.  

Je suis au bout, je ne peux pas écouter de la musique avec un écouteur. 
Vu le prix de l'appareil, je suis un peu déçu 

Si vous pouvez m'aider SVP

Merci.

Toutes les réponses
  • Hier soir, j'ai mis à jour le bios mais toujours pas de son sur l'écouteur. 

    Merci de votre aide

  • Bonjour,

    Merci de nous avoir contactés.

    Je vous prie de me communiquer en message privé le numéro de série de votre machine et une tranche horaire à laquelle vous serez disponible afin de prendre la main sur votre machine.

    Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à ma liste d’amis.

    Dans l’attente de vous lire,

    Naima