Son qui coup et grésille

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Son qui coup et grésille

Cette question n'a pas de réponse

Bonjour,

Portable inspiron 17 acheté fin avril : j'ai déjà demandé un changement de batterie parce qu'elle ne charge pas, maintenant, c'est le son qui pose problème.

Quand on regarde une vidéo, ça grésille et ça coupe. c'est insupportable!

Quand on a un son, genre une notification facebook, ca grésille aussi.

J'ai fait une demande de support dimanche soir, mais pas de nouvelle...

Toutes les réponses
  • Bonjour Phale,

    Je vous remercie pour nous avoir contacté.

    Depuis quand vous avez ce souci?

    Est-ce que c'est lié à une mise à une quelconque modification logicielle ou matérielle?

    Je vous invite à me communiquer en privé le numéro de série Service TAG pour vérifier davantage votre dossier: http://goo.gl/GAWfyV

    Je vous recommande de mettre à jour le pilote audio et voici la procédure: https://www.youtube.com/watch?v=DOAJPaylGOI&t=4s

    Si le souci persiste, je vous invite à lancer la vérification matérielle: http://goo.gl/G1AFGh

    Une fois le test est terminé, je vous invite à cocher la case "Quick Audio Test" en bas à droit, ça va produire 8 bips sonores, vérifiez si le grésillement est toujours présent en dehors de Windows.

    Cordialement,

    Abdel

  • Bonjour,

    Je me suis rendu compte de ce problème depuis 1 semaine-15 jours. Pas de modification matérielle. Pas de modification logicielle me semble-t-il non plus au cours de ces derniers jours.

    On m'a renvoyé une nouvelle batterie. Elle ne charge pas non plus, comme l'ancienne, le problème doit donc être ailleurs. Par contre, je me suis rendue compte qu'avec la nouvelle batterie, plus de problème de son. J'ai remis l'ancienne batterie, elle ne charge tjs pas, mais plus de problème de son non plus...

    Concernant la lenteur de l'ordinateur, un message de Power Lite Manager m'indique : "l'ordinateur ne reconnait pas l'adaptateur CA. cet adaptateur peut ne pas disposer d'une puissance suffisante pour alimenter le système. Les performances de votre système en souffriront. Afin d'optimiser le fonctionnement du système, assurez_vous que la prise est suffisamment enfoncée. connectez un adaptateur secteur DELL 45W ou supérieur."

    Finalement, les problèmes de son et de lenteur ne sont-ils pas liés au problème de batterie?

    Je vous laisse mon TAG en mp.

    Je précise qu'un dossier est déjà ouvert, le numéro est en mp aussi

  • Bonjour Phalae,

    Je vous remercie pour ces informations.

    Je viens de répondre à votre message privé.

    Cordialement,

    Abdel