Alienware m17x R4 Bluescreen puis plus de son

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Alienware m17x R4 Bluescreen puis plus de son

Cette question n'a pas de réponse

Bonjour,

Alors voila j'était tout simplement entrain de regarder un film sur purevid et j'ai eu le droit au bluescreen (je n'est pas le code d'erreur) , puis j'ai du redémarrer d'urgence , ensuite de retour sur mon bureau , en voulant réessayer de voir mon film , je m'appercois que il n'y a plus de son et voila maintenant ce qu'il affiche : Aucun périphérique audio n'est installé.

C'est très gênant sur un ordinateur portable quand il n'y a plus de son , surtout que je l'utilise pour travailler et pour jouer.  

Si des personnes on rencontré le même problème que moi et on réussit à le résoudre , j'aimerais bien avoir votre conseil. J'ai peux pas me permettre d'attendre 1 mois pour faire un retour en SAV.

Je vous remercie d'avance.

Toutes les réponses
  • Bonjour,

    Afin d'établir un diagnostic précis en ce qui concerne le problème que vous rencontrez, je vous propose les manipulations suivantes:

    * Test ePSA :

    Au démarrage de la machine et à l'apparition de logo Dell, vous tapotez plusieurs fois sur la touche F12, vous sélectionnez Diagnostic et vous validez,

    Un menu graphique répertoriant tous les périphériques détectés dans le système est désormais affiché et le test de diagnostic rapide doit s'exécuter (prend environ 4 minutes).

    Si vous recevez un message d'erreur je vous invite à me le communiquer.

    *Si pas de message d'erreur cela veut dire que le matériel est bon , je vous propose de faire une restauration système à une date inférieure à celle de l'apparition du souci. 

    Voici la procédure :

    Pour accéder à la restauration système, cliquez sur le bouton Démarrer -> tous les programmes -> Accessoires -> Outils système-> Restauration système. 

    Windows vous propose automatiquement un point de restauration. Cliquez sur suivant et la restauration débutera; si ce point ne vous convient pas ( le souci était toujours présent ), vous pouvez cochez " choisir un autre point de restauration " et la, une série de dates va s'afficher, là où vous pouvez choisir une date ou vous êtes sûr que le souci n'était pas présent.

    NB :

    -Sachez que des points de restauration sont créés automatiquement tous les jours par Windows et ceci juste avant des événements système significatif, tels que l'installation d'un programme ou d'un pilote de périphérique.

    -La restauration système permet de perdre les applications installés depuis la date que vous allez choisir et non les données

    *si le souci persiste je vous invite à effectuer une mise à jour Bios + pilote audio via le lien suivant :

    http://www.dell.com/support/drivers/fr/fr/frdhs1/Product/alienware-m17x-r4

    Dans l’attente de votre confirmation

    Je vous souhaite une excellente journée,

    Cordialement,

    Abdelhakim,