Grésillement (ou crépitement ) sortant des hauts parleurs sur dell XPS 13

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Grésillement (ou crépitement ) sortant des hauts parleurs sur dell XPS 13

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Bonjour,

j'ai des grésillement et des crépitements sur mon Dell XPS. j'ai déjà contacté fait une demande de support mais tout ça reste très long. Alors voici quelques détails: ces grésillements n'apparaissent pas sous bios qui est la dernière existante à ce jour ( 1.4.4). le son de fait entendre à partir des hauts parleurs situés sur les rebords du pc même lorsque le son est coupé. Je ne suis pas un cas isolé (voir sur le lien suivant) :http://fr.community.dell.com/forums_daide/ordinateurs_portables_-_matriel/f/14/t/15161

Donc je cherche à régler ce problème très rapidement, étant étudiant et ayant besoin de calme pour travailler je ne veux pas que ça soit mon pc qui a à peine deux mois et qui coûte plus de 1000 euros qui me gêne. Voici le service tag du pc: **********

Merci.

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  • Bonjour FLORIAN MARTINS.

    Navré pour cette expérience, j'escalade tout de suite votre demande au technicien en charge du dossier en assurant le suivi dessus.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell EMC | Social Media Specialist

  • Bonjour Florian,

    je rencontre un problème similaire, mais le bruit ne vient pas des haut-parleurs, c'est plutôt un bruit d'origine électronique que j'entends derrière le clavier. J'entends un grésillement en continu, et qui est encore plus prononcé lorsque je bouge la souris ou que je scroll sur une page web.

    Tu as le même problème ? Si oui, as-tu trouvé une solution ?

  • Bonjour RPR95,

    Alors non mon problème n'est toujours pas résolu, je crois qu'ils ont essayé de me contacter mais comme j'étais en cours je n'ai pas pu répondre. Alors oui c'est bien le même problème d'origine électrique survint bien dès qu'il y a des mouvement à l'écran (mouvement de la souris, scrolling et même pendant les vidéos...). Par contre, dans mon cas j'ai l'impression que le son sort des hauts parleurs situés sur les tranches de clavier. Si tu pouvais vérifier. Je vais essayer de les relancer, je te donnerai des nouvelles, n'hésite pas à faire de même.

    J'ai contacté un technicien Dell. Il m'a dit que le problème est reconnu (on doit pas être les seuls) et que leur ingénieur était en train de refaire une nouvelle carte mère qui serait dispo dans quelques semaines. Un autre technicien pendra contact avec moi Mardi, je te donnerai plus de nouvelles.

    PS: j'ai le modèle avec écran full HD non tactile et intel core I5 et 256go ssD, il me semble que c'est le modèle de 2016.

  • Bonjour,

    j'ai téléphoné à un technicien qui m'a informé que le soucis est généralisé sur les XPS 15 et 13. Ils travaillent effectivement à refaire une carte mère, qui serait dispo en novembre.

    J'ai un XPS 15 Intel i7 de mon côté.

    En espérant que cela résolve le problème.

  • Bonjour rpr95,

    Je me permets de te répondre ici suite au mail sur tu m'as envoyé. Le problème que j'avais à l'époque n'était pas le même que celui que toi et Florian décrivez. Le problème dont tu parles, est un problème que quasiment toutes les personnes ayant des XPS 15 ou 13 ont, c'est à dire un problème électrique lié à la carte mère. Ce genre de sifflements est souvent lié à une mauvaise gestion de l'alimentation par la carte mère. Par contre, je n'ai absolument pas confiance en Dell. C'est déjà la troisième révision de la carte mère concernant les modèles XPS 15 9550. Pour un ordinateur à 2000 euros, je trouve honteux d'avoir des problèmes qui se répètent. J'espère vraiment que la nouvelle carte mère réglera le problème, mais je connais assez bien Dell pour savoir à quel point ils ont un SAV médiocre. Car il faut se rendre compte que c'est un ordinateur disponible depuis Octobre 2015, soit presque un an et qu'il a encore des révisions de carte mère et d'autres problèmes divers. Nous devons attendre maintenant, en espérant...

    En espérant avoir été utile. 

    Cordialement,

  • Clic droit sur l'icône de sons dans la barre des tâches ensuite périphérique de lecture clique sur ton périphérique par défaut ensuite propriété et met les paramètres par défaut.

  • Merci Alexandre14062 pour la proposition de résolution du problème, mais notre problème ne vient pas des haut-parleurs, c'est vraiment un problème électrique lié à la carte mère.

    Cordialement,