Commande payée mais non visible

Ordinateurs portables - Matériel

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Commande payée mais non visible

Cette question a été répondue par DELL-Naima B

Bonsoir,

Hier soir j'ai commandé un dell 7577, et je n'ai reçu aucune confirmation de commande par mail, et je n'ai aucune commande qui apparaît dans mon historique de commande.
Pourtant la somme débitée apparaît bel et bien sur Paypal.

Du coup je n'ai aucun numéro de suivi de commande...


Pourriez vous me venir en aide ?

Merci d'avance

Réponse vérifiée
  • Bonjour Jerebwic,

    Merci de nous avoir contactés.

    Pendant cette période de promotions/Black Friday, nous avons reçu un volume très important de commandes ce qui peut générer un petit retard sur le serveur.

    Je vous prie de me communiquer, en message privé, toute référence (numéro de reçu internet, numéro de facture, nom & prénom, numéro de téléphone, adresse email) pouvant m’aider à retrouver votre commande afin de vous renseigner.

    Je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis.

    Cordialement,

    Naima

Toutes les réponses
  • J'ai contacté PayPal et ils m'ont dit que Dell n'avait pas encore déclenché le prélèvement. Ils m'ont donné une numéro de facture à vous transmettre. Pourriez vous me venir en aide ? Merci !!!

  • Bonjour Jerebwic,

    Merci de nous avoir contactés.

    Pendant cette période de promotions/Black Friday, nous avons reçu un volume très important de commandes ce qui peut générer un petit retard sur le serveur.

    Je vous prie de me communiquer, en message privé, toute référence (numéro de reçu internet, numéro de facture, nom & prénom, numéro de téléphone, adresse email) pouvant m’aider à retrouver votre commande afin de vous renseigner.

    Je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis.

    Cordialement,

    Naima

  • Bonsoir,

    J'ai eu le support au téléphone ce matin et la commande a été validée à midi, je vous remercie dans tous les cas.

    Bonne soirée :)

  • Parfait :)

    Je vous remercie de votre retour.

    Très bonne journée,

    Naima