batterie neuve non reconnue pour xps13 L322x

Ordinateurs portables - Matériel

Ordinateurs portables - Matériel
Rejoignez les discussions sur les ordinateurs portables DELL.

batterie neuve non reconnue pour xps13 L322x

Cette question n'a pas de réponse

Bonsoir

Ce mardi 31/10/2017, je n'arrivais plus à charger la batterie de  mon pc  xps13l322x et vous ai contacté . Le défaut provenait de l'adaptateur  ACDC power devenu mobile à l'intérieur du pc  et ne permettait plus d'avoir un bon contact avec le câble du chargeur. Je  devais mobiliser le câble pour qu'il y aie ce contact jusqu'à ne plus rien avoir mardi.   je vous ai demandé la réparation de l'adaptateur ainsi que le remplacement de la batterie agée de 4ans et un nouveau chargeur. Je me suis dite autant commander le tout pour avoir à nouveau un pc  performant. Le technicien est passé le 3/11 avec les nouvelles pièces et.... finalement me  signaler que la batterie neuve n'était  pas reconnue dans le bios  ..... Je me retrouve donc avec une batterie neuve à peine chargée de 20% et non reconnue, donc non chargeable!!
Il me précise que je serai contactée par dell  pour éventuellement remplacer la carte mère!!!!

Mes questions sont;

1  l'ancienne batterie a tj chargé  jusqu' à mardi .... comment se fait  t il qu'après avoir remplacé celle ci par une neuve, ce soit  la carte mère qui dysfonctionne?

2Si je dois remplacer la carte mère , quel cout me sera demandé et devrais je encore payer le déplacement d'un technicien??

3 Si le cout est trop important et ayant déjà payé +/- 295 euros, reprenez vous vos pièces neuves     achetées cette semaine et qui ne me servent à rien? 

Merci de vos réponses

   

Toutes les réponses
  • Bonjour JACKMAS,

    Merci de nous avoir écrit.

    Le souci vient probablement de la carte-mère, vu que les deux batteries ne se chargent pas.

    Je vous invite à me communiquer le service Tag de votre système en message privé, afin de vérifier votre dossier.

    Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.

    Passez une excellente journée, cordialement.

    Mohamed