Problème Alienware 17R4/CPU6820-1080

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Problème Alienware 17R4/CPU6820-1080

  • Bonjour,

    Ouverte d'une discussion pour relater mes problèmes avec le SAV qui dure depuis 4 mois sur une machine à 5000 euros avec 4 ans de garantie prémium (bécane livré le 28 février 2017).

    Attention c'est parti :

    Résumé :

    1) CPU qui monte à plus de 91 degré avec différentiel de coeur -> changement de rad

    2) malgré le changement de rad CPU qui monte à plus de 91 degré avec différentiel de coeur -> re changement de rad

    3) Carte mère qui crame -> changement par une 6820 refurb (pour infos on m' a fait posé une journée de congés pour rien => on me dis un jour et ce jour là on m'appel pour me dire que finalement non ce sera un autre jour....) j'indique au technicien => ça ne sert à rien je vais avoir les mêmes problèmes...

    4) Le nouveau CPU chauffe à 94 degré sur tous les cœurs !!!! voir même plus !!

     

    Pas de rappel de la part de la part du SAV alors qu'on m'a demandé un créneau (j'avais donné lundi 30 à 18h mais on ne m'a jamais rappeler), aucune réponse à mes mails, obligé de rappeler moi même ce matin le 03/11.

    Ce matin on m'indique que je devais être rappelé ce soir à 17h30 pour analyse logiciel => attention on m'indique bien à 17h30 pétante. Bien entendu personne ne m'a appelé....

    Analyse :

    Tout le monde sait que la conception du 6820 associé à 1080 a été mal faite et a des gros problèmes de chauffe (voir P4G, notebook review,etc.). C'est pour cela que DELL a remplacé très rapidement le 6820 par le 7820 en revoyant la conception des rad.  Sans compter la FAQ dell qui est en parle de ces problèmes de chauffe. Ils ont même sortis un Bios qui limite les capacités des CPU !! pour faire en sorte que cela ne se voit pas trop.

    On me ballade depuis plusieurs mois alors que tout le monde sait ce qu'il se passe (c'est même marqué dans les FAQ dell les problèmes de chauffe).

    Je demande à ce qu'un swapp et une solution soit vite trouvé à la vue du prix de la machine et de l'assurance supplémentaire.

    Je souhaitai en plus prendre un pc pour mes parents justement à cause de cette garantie qui est sensé compensé le prix de la machine mais il n'en est rien du tout.

    A l'heure actuel j'ai ouvert des threads sur P4G  afin de raconter mes mésaventures, ce soir ici, et demain sur notebook review histoire de faire suivre en temps réel la galère !

     

    Le SAV DELL m'a rassuré de venir chez DELL alors qu'au final je m'aperçois que l'on ballade le client alors que la solution et l'analyse est simple => le 6820 n'est pas adapté à une 1080 tout le monde le sait !

    Désolé du ton employé, et de vous déranger mais je n'en peux plus !!!!!

  • Bonjour Wunfu,

    Navré pour cette experience.

    Je vous invite à me communiquer le service Tag de votre Alienware en message privé, je pourrais ainsi procéder à des vérifications.

    Je viens de vous envoyer une demande d'ajout à la liste des amis.

    Cordialement.

    Mohamed