3 semaines pour reparer un Dell Precision 7710 d'un an ?

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3 semaines pour reparer un Dell Precision 7710 d'un an ?

Cette question n'a pas de réponse

Bonjour:

J'ai acheté un Dell Precision 7710 il y a un an pour réaliser des
calculs et faire des presentations pour un projet de l'Agence spatiale
européenne (SMOS). C'etait un system dual-boot avec Ubuntu
17.04/Windows 10 qui marchait très bien jusqu'à juillet dernier. Mais
depuis juillet le portable a commencé à avoir du mal à booter sur ubuntu (qui
etait installé sur l'un des SSD). Puis à partir de 30 aout il ne peut
plus booter sous linux et meme le demarrage du firmware prend
quelques minutes. En plus, il n'est plus possible de mettre à jour le
firmware, ce que me faire croire que il y a un probleme au niveau
de la carte mere.

J'ai appelé le dell hotline et on a essayé de retirer tous les disques
SSD, et meme le disque dur interne, et la moitié du memoire (64 Go
total de memoire), mais la machine prend toujours bcp de temps pour
redemarrer et elle ne met pas à jour le firmware à partir d'une cle
USB.

Du coup l'agent au telephone m'a dit qu'un technicien va venir
remplacer la carte mere et graphique le lendemain. Mais le lendemain
j'ai recu un appel disant qui ils ne peuvent pas venir ce jour-la car
il manquait le materiel.

C'est le premier September. La semaine d'apres je suis allé à une
reunion du projet en Italy, mais sans un portable qui
fonctionnait normalement. J'ai reussi à réinstallé ubuntu sur le disque
dur interne pour que ça fonctionne partiellement mais les SSD sont pas
accessible et la machine prend bcp de temps pour demarrer (plusieurs
minutes).

Quand je suis rentré de la reunion jeudi dernier, et j'ai envoyé des
emails pour savoir quand ils peuvent intervenir pour reparer le
portable. Malheurheusement, ils m'ont envoyé un email disant que
ils ne pouvent pas reparer la machine avant le ******20 SEPTEMBRE******
à cause d'indisponibilité du materiel.

Comment est-ce que c'est possible avec la garantie que
j'avait prise que je dois attendre au moins trois semaines pour
resoudre le probleme ?

J'ai besoin d'une solution rapide maintenant.

Merci beaucoup,

Joseph Tenerelli

Toutes les réponses
  • Bonjour JOE_SMOS,

    Veuillez m'envoyer en privé le service TAG de ce PC afin de consulter le dossier et voir ce que je peux faire.

    Merci.

    Cdt, 

    Ahmed

  • Salut Ahmed,

    Merci pour votre reponse. Un technicien de Unisys est venu ce matin (le 12 Septembre) et a remplacé la carte mere et la carte graphique. Ça marche bien maintenant.

    Pour reference:

    Le Dell Service Request est:  953163379

    Le Service Tag est: 7YBBJC2

    Et merci à Hasnaa Ammouch qui était mon Dell Prosupport Senior Technical Assistance pour ce problème.

    Cordialement,

    Joe 

  • Ravi de l'apprendre ;)

    Excellente journée 

    Cdt, Ahmed