Dell XPS 13 (9360) : Température de processeur élevée

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Dell XPS 13 (9360) : Température de processeur élevée

Cette question n'a pas de réponse

Bonjour à tous,

J'ai récemment acquis un Dell XPS 13 sous Ubuntu. Tout semble bien fonctionner jusqu'à présent, aucun plantage, arrêt intempestif ou quoi que ce soit du genre. En revanche, un installant le -populaire- programme de gestion de batterie TLP (Ubuntu seulement), je me suis aperçu que le processeur dans la bête (i7 7560U si je ne me trompe pas) chauffe beaucoup.

En effet, dès que j'utilise des fonctions intenses, la température s'envole en quelques secondes à 80 - 85°C, avant de grimper jusqu'à 95°C (je l'ai même vu froler plusieurs fois les 100°C). A priori ce genre de processeur n'est pas censé dépasser les 80°C en utilisation, j'ai peur que cela endommage le processeur ou les composants à proximité, et en plus le processeur active son thermal throttling qui du coup en diminue les performances (je ne profite donc pas du turbo-boost à 3.7-3.8 GHz plus de quelques instants). Tout en restant au dessus des 85°C...

Je suis en Ubuntu 16.04 LTS, les dépendances sont à jour, et j'ai également fait les mises à jours du firmware, donc je ne pense pas avoir de problème de ce côté.

Je suis preneur d'un avis pour savoir ce qu'il faudrait faire pour abaisser cette température qui me semble anormale, et ainsi bénéficier pleinement du processeur à l'intérieur sans craintes ; mon ordinateur étant sous garantie.

Merci d'avance.

Toutes les réponses
  • Bonjour.

    Si vous désinstallez TLP est-ce que tout revient à la normal?

    Je vous invite à lancer le test matériel suivant s'il vous plait : 

    http://dell.to/2v2qxkh

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell   | Social Media Specialist

  • Bonjour,

    Merci de votre réponse.

    J'ai effectué le test dans le BIOS, et tout semble normal : les tests sont passés avec succès, la température du thermistor du processeur ne dépassant pas 75°C avec un test CPU qui a duré moins de 30s.

    En revanche, une fois dans ma session Ubuntu, je rencontre de nouveau des températures très élevées, et le thermal throttling allant avec.. Comme vous l'avez suggéré, j'ai testé de désinstaller TLP mais j'obtiens toujours des températures qui atteignent très rapidement 95°C. Je précise que l'installation Ubuntu que j'utilise est une version 16.04 LTS qui était installée à l'achat, je n'ai pas modifié de drivers ou de réglages avancés sur l'utilisation du CPU, donc je ne vois pas trop d'où cela peut venir si la cause est logicielle.

    Merci à vous.


  • Bonjour.

    Dans ce cas de figure je vous invite à réinstaller Ubuntu, la version DELL est  disponible sur notre site support :

    http://dell.to/2v3B6mX

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell   | Social Media Specialist

  • Bonjour,

    Ne s'agit-il pas déjà de toutes façons de la version installée sur mon XPS à l'achat ?

    Hélas dans tous les cas, j'ai déjà effectué une ré-installation d'ubuntu sur mon ordinateur avec l'outil Dell Recovery, il y a plusieurs jours, j'avais constaté le problème avant et il est, de facto, toujours présent.

    Merci pour votre réponse. 

  • Bonjour.

    Pour continuer le traitement de votre souci, je vous invite à m’envoyer en message privé le numéro de série de votre machine : service TAG   ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC), je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis. 

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell   | Social Media Specialist