XPS 15 9560 Plantages avec Blue Screen depuis mise à jour

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XPS 15 9560 Plantages avec Blue Screen depuis mise à jour

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Bonjour,

Lundi dernier Dell Command Update m'a suggéré un certain nombre de mises à jour.

Depuis, j'ai eu deux écrans bleus à la sortie de veille. A chaque fois c'était un crash de type KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION (13a).

L'analyse des dumps avec WinDbg apporte ces informations intéressantes :

DEFAULT_BUCKET_ID:  WIN8_DRIVER_FAULT

BUGCHECK_STR:  0x13A

PROCESS_NAME:  dwm.exe

[...]

Probably caused by : win32kbase.sys ( win32kbase!xxxDestroyThreadInfo+7a5 )

De fait, dans les mises à jour figurait : nVIDIA N17P G0 Graphics Driver, Version 21.21.13.7674

Et à noter que depuis ces mises à jour, lors de la sortie de veille (simple ou prolongée), le retour de l'image, au lieu d'être instantané, passe par un écran noir, puis le fond d'écran s'affiche et re disparaît. Une fois la session ouverte, même soucis, l'écran redevient noir avant de s'afficher. 

Existe-t-il un problème connu avec les derniers pilotes vidéo ?

Quelle est la marche à suivre pour revenir à une configuration stable ?

Cordialement,

Richard.

Toutes les réponses
  • Bonjour RICHARDM11.

    Je vous invite à tester cette manipulation :

    - Vous désinstallez tous les pilotes Vidéo

    - Vous désactivez la mise à jour Windows.

    - Vous installez les mises à jours des pilotes vidéo directement sur notre site support un à un sans lancer DELL Command update.

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell  | Social Media Specialist

  • Bonjour,

    En attendant la réponse, voici ce que j'avais tenté : je suis allé sur le site support.dell.com et j'ai récupéré le dernier "Intel HD Graphic" disponible pour mon modèle.

    En l'occurrence, il s'agit du fichier : Intel-HD-Graphics_DDP4T_WIN_21.20.16.4627_A03 

    Je l'ai installé et ai rebooté ma machine. J'ai fait cela le 5 juillet.

    Depuis, je n'ai plus les symptômes à savoir l'étrange clignotement à la sortie de veille (plusieurs extinctions et rallumages de l'écran sur quelques secondes), parfois accompagné d'écran bleu.

    Je touche du bois, mais cela me semble une résolution rationnelle dans la mesure où l'installation du nouveau pilote nVidia aurait pu faire que le chipset nVidia essaye de prendre le pas sur celui d'Intel lors de l'initialisation à la sortie de veille.

    Cordialement,

    Richard.