Alienware R3 17 performances horribles

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Alienware R3 17 performances horribles

Cette question n'a pas de réponse

Bonjour, 

Je suis possesseur d'un Alienware 17 R3 qui m'a été envoyé suite aux disfonctionments permanents de mon Alienware 17 R3 précédent. J'expérimente depuis bientôt plusieurs mois des problèmes de perfomances extrêmes (chutes à 5/15 fps alors que les jeux tournaient parfaitement à 60 fps stables).

Changer les graphismes ne change absolument rien, les températures sont dans la moyenne (environ 70°C pour le CPU et le GPU), l'utilisation du CPU, des disques durs et de la RAM n'augmente pas, la version du driver du GPU est à jour, j'ai meme essayé de réinstaller les versions précédentes du driver mais cela ne change rien. J'ai essayé de nombreux jeux tel que Overwatch, The Witcher 3, Paladins, Titanfall 2, TES Oblivion et Skyrim, Rainbow Six Siege qui auparavant tournaient à 60fps constants mais qui maintenant tournent à 5/15 fps. 

Ce n'est pas la première fois que je rencontre ce problème mais celui ci avait été résolu en activant le mode performance du CPU via le bios. 

Voici la configuration de l'ordinateur : 

- 256GB PCIe SSD (Boot) + 1TB 7200RPM SATA 6Gb/s (Storage)

- 

-

-16Go (2x8Go) de mémoire DDR4 2133MHz

-

- NVIDIA Geforce GTX 980M avec 8 Go de mémoire dédiée GDDR5

Comme je le disait précédement, ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes avec cet ordinateur. En 10 mois, j'ai eu à avoir recours au Service Technique plus de 7 fois, ce qui n'est absolument pas normal pour une machine valant 2000 euros. Je souhaite donc un remboursement ou au moins un échange de machine. J'en ai plus qu'assez des problèmes rencontrés avec vos produits. Un de mes proches a également fait l'acquisition d'un de vos Alienware 17 R3 en meme temps que moi et rencontre les memes problèmes que moi, je ne suis donc pas un cas isolé. Je suis donc plus que déçu par la qualité de vos produits qui est, à mon humble avis, déplorable et c'est la raison pour laquelle j'exige un remboursement ou au moins un échange si le problème n'est résolu pas dans une semaine. C'est également la 3eme publication que j'ouvre et j'aimerait bien que celle ci se conclue avec un résultat contrairement à toutes les autres. Les précédentes publications se sont toutes terminées de la meme manière : l'opérateur souhaitait prendre le contrôle de mon ordinateur mais suite à des incompatibilités d'emploi du temps maintenant résolues, ils m'ont tous redirigé vers le service technique par téléphone. Or si je m'adresse à vous sur le site c'est car je ne souhaite pas avoir recours au téléphone, il me semble avoir payé pour un service premium mais pour l'instant je n'en n'ai jamais vu l'utilité.

Cordialement,

Paul Casanova

Toutes les réponses
  • Bonjour PaulCasa.

    Est-ce que vous avez réinstaller Windows pour régler ce souci ?

    Je vous invite aussi à une réinitialisation du bios : load default.

    De configurer les jeux en mode normal et non en mode : ultra.

    De lancer un test de benchmaking avec l’aide de l’outil furmark ( besoin d’imprime-écran du résultat )

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell  | Social Media Specialist

  • Bonjour,

    Non je n'ai pas réinstallé Windows 10

    La réinitialisation du bios n'a absolument rien changé

    Comme dit dans le message d'ouverture de ce topic changer les paramètres des jeux ne change absolument aux performances désastreuses dont je suis victime.

    Cela ne peut pas venir d'un virus puisque je possède un anti-virus qui est plus qu'efficace et je procède à des nettoyages (virtuels) de l'ordinateur chaque semaine. 

    Voici les résultats du test Furmark 

      

    Cordialement,

    Paul Casanova

  • Bonjour.

    Le test de benchemarking affiche un résultat satisfaisant lors du stress test de la CG, le rendu FPS est de 52 avec une température normal.

    Si possible une vidéo photo  montrant une chute de performance s’il vous plait lors des jeux.

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell   | Social Media Specialist

  • Voici l'une des fameuses chutes de fps, le jeu est Black Desert Online. Dites moi si vous avez besoin d'extraits sur d'autres différents jeux.

    Cordialement,

    Paul Casanova.

  • Bonjour.

    Dans la vidéo je ne vois pas de saccade, durant un jeu si la scène implique beaucoup d'objet et de texture, une chute de FPS est tout à fait logique.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell   | Social Media Specialist

  • Bonjour,

    Vous ne semblez avoir compris le problème que j'ai. Ces jeux tournaient de manière parfaitement fluide (60fps+) en full ultra il y a quelques mois. Maintenant ces jeux-ci souffrent d'énormes chutes de performances et je ne pense pas qu'un petit village soit un environnement demandant des ressources énormes.

    Si vous voulez plus de preuves, je peux vous envoyer une vidéo d'Overwatch où le jeu devient littéralement injouable.

    Cordialement,

    Paul Casanova

  • Voici un autre extrait de gameplay de Battlefield 4 le jeu est en qualité medium, les saccades ne paraissent pas très genantes puisque mon téléphone filme en 30fps mais elles rendent le jeu injouable. 

    J'ai trouvé de nombreux benchmarks sur plusieurs sites,la moyenne de fps en full ultra avec le 4x MSAA est d'environ 90/100fps. Les performances que j'ai sont largement inférieures (entre 10/20fps).

  • Bonjour.


    Est-ce que seul le jeu est lancé ? pas d'autre applications .


    Est-ce que vous entendez le ventilateur tourner rapidement , sentez-vous une surchauffe du PC ?


    Je vous souhaite une excellente journée.


    Cordialement.

  • Bonjour,

    Oui seul le jeu est lancé, et les ventilateurs tournent à la vitesse maximale. Comme dit précédent, pas de signes de surchauffe car les températures du GPU et du CPU restent dans les moyennes : entre 75 et 85°C.

    Cordialement,

    Paul Casanova

  • Bonjour,

    Voilà bientôt une semaine que j'aii envoyé le dernier message et que je n'ai pas eu de réponse. 

    J'aimerai donc avoir une réponse au plus vite que possible. 

    Cordialement,

    Paul Casanova

  • Bonjour.

    Désolé du retard de notre réponse.

    Je vous demande de lancer un dernier test et de le filmer, vous lancer le jeu et furmark puis de filmer la chute des FPS.

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell   | Social Media Specialist

  • Bonjour,

    Je suis désolé de vous le dire mais je ne comprends absolument pas ce que vous voulez que je fasse. Cette phrase ne veut rien dire quelque soit la manière dont j'essaie de la tourner.

    Pourquoi aurai-je besoin de vous fournir plus de preuves? Deux vidéos plus un benchmark prouvant que l'ordinateur est en sous performances ne vous suffisent pas?

    J'en ai plus qu'assez de vos réponses a coté de la plaque, la moitié des questions que vous m'avez posé avait la réponse dans le tout premier message. Ce problème est maintenant présent depuis plusieurs mois, j'ai eu recours à plusieurs membres de votre entreprise et aucun d'entre vous n'a été capable de faire quoique ce soit.

    Je suis bêta-testeur pour Ubisoft et la médiocrité de vos produits m'empêche de faire mon travail. Vos questions et vos réponses inutiles m'exaspèrent, vous ne faites que tourner en rond. J'ai dit dès le départ que je souhaitait un remboursement ou un échange de machine. Je connais mes droits en tant que consommateur et client et étant donné que le produit que vous m'avez vendu est défectueux et ne répond pas à mes attentes, vous êtes dans l'obligation de me rembourser ou d'au moins m'échanger la machine défectueuse contre un ordinateur en état de fonctionnement capable de remplir mes attentes pendant plus de 3 semaines sans disfonctionner.

    En attente de votre réponse,

    Paul Casanova

  • Bonjour.

    En accédant à votre dossier je remarque que la procédure de changement de machine est en cours  par un de mes collègue.

    Si besoin vous pouvez me contacter en privé.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell   | Social Media Specialist