Problèmes avec mon XPS 13 9360

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Problèmes avec mon XPS 13 9360

Cette question n'a pas de réponse

Bonjour,

Je possède depuis le 30 Mai un Dell XPS 13 9360 intel core i7-7500U 8GB de RAM 256GB SSD et j'ai des problèmes depuis le premier jour avec la connexion Wi-Fi.

Il arrive parfois que la connexion soit très lente lorsque je tente de regarder une vidéo, que j'essaye de lancer une page internet ou encore lorsque je veux télécharger un fichier, une chose qui ne m'est jamais arrivé avec mes autres ordinateurs. Cela ne vient pas de ma connexion puisque je peux me servir de mes autres appareils sans problème et j'ai aussi essayé avec plusieurs navigateurs mais sans succès. J'ai les derniers drivers disponibles.

Mon second problème est qu'il arrive que certaines applications (Chrome, Edge, Netflix par exemple) ne se lancent pas et ce même après plusieurs minutes d'attente. Je suis alors obligé de mettre mon ordinateur en veille puis de le déverrouiller pour que l'application se lance. J'ai désinstallé et réinstallé les applications mais il n'y a pas de changement.

Avez-vous une idée d'où viennent ces problèmes et comment les régler? Merci

Toutes les réponses
  • Bonjour RD30.

    Je vous invite en premier lieu d'installer la mise à jour du pilote wifi et toutes les mises à jours que notre outil vous proposera :

    http://dell.to/2sQE6VY

    Aussi de lancer le test matériel suivant : 

    http://dell.to/2sQBmIg


    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell   | Social Media Specialist

  • Bonjour et merci pour votre réponse,

    Après avoir vérifié si il y avait des mises à jour de pilotes j'ai eu le message suivant:

    Suite à ça j'ai lancé un test pour identifier les problèmes matériels sur le site de DELL mais rien n'a été trouvé:

    Enfin, j'ai essayé la méthode que vous avez proposé dans le deuxième lien mais là encore aucun problème n'a été détecté et pourtant mes problèmes sont toujours présents.

  • Bonjour.

    Dans ce cas de figure, je vous invite à désinstaller le pilote wifi et d'installer la version disponible sur notre site support.

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell   | Social Media Specialist


  • Bonjour,

    J'ai réinstallé le pilote wifi comme vous m'avez conseillé et étrangement cela a réglé mon second problème mais après plusieurs jours je n'aperçoit toujours pas d'amélioration au niveau de la connexion, ce problème dure depuis le jour où j'ai reçu l'ordinateur.

    Cordialement,

    RD30

  • Bonjour.

    Je vous invite s’il vous plait à me communiquer le numéro de série de votre DELL (service TAG  ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis.

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell   | Social Media Specialist

  • Bonjour,

    Le technicien est passé et a changé la carte réseau et l'antenne mais même après cela rien n'a changé.

    Il y a des périodes où la connexion est très lente alors que je fais rien de très demandeur. C'est le seul appareil chez moi qui a ce problème. J'ai téléchargé hier le dernier pilote disponible sur le site de Dell et toujours pas de changement.

    Cordialement,

    RD30