Problème de démarrage DELL XPS 15 9530

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Problème de démarrage DELL XPS 15 9530

Cette question n'a pas de réponse

Bonjour, suite au retour de réparation ou le clavier, le repose mains, la carte d'extension et la carte mère ont été remplacés, mon ordinateur (XPS 15 9530) avait très bien fonctionné.

Mais depuis quelques temps, lorsqu'il s'éteint de manière tout a fait normale ou que je le met en veille prolongée, impossible de le redémarrer normalement.

La batterie est complètement chargée, et l'alimentation fonctionne. Mais lorsque j'appuie sur le bouton de démarrage, celui-ci s'allume pendant quelques secondes puis s'éteint.

Les pistes déjà testées sont les suivante:

-Démarrage sur secteur avec batterie débranchée -> aucun effet.

-Démarrage sur batterie avec pile du BIOS débranchée -> aucun effet.

-Démarrage sur secteur (avec batterie branchée) avec pile du BIOS débranchée -> aucun effet.

-Démarrage sur secteur avec batterie débranchée et pile du BIOS débranchée -> l’ordinateur se lance et fait 5 bips courts en boucle.

Après avoir fait ces opération et rebranché la batterie et la pile du BIOS, l'ordinateur redémarre normalement sur la batterie, sans avoir besoin de le brancher sur secteur.

Compte tenu des 5 bips entendus, je me demande si le problème ne viendrait pas du processeur. Mais je n'ai jamais touché à celui-ci.

Seule hypothèse, il a été mal reconnecté lors du changement de carte mère dans les ateliers DELL.

Avez-vous d'autres pistes et des solutions à proposer?

Merci d'avance.

Toutes les réponses
  • Bonjour Loouiis

    Est-ce que le souci est aléatoire ou permanent ?

    Je vous invite à m’envoyer en message privé le numéro de série de votre machine : service TAG   ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC), je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis. 

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

  • Bonjour,

    Ce problème est aléatoire, mais il intervient très souvent lorsque j'arrête l'ordinateur (ou le met en veille prolongée) et que le redémarre aussi tôt par action sur le bouton d'allumage.

    Mon numéro de série est le : 503HP12

    Cordialement.

    Louis Thery

  • Bonjour.
    Merci pour votre réponse , nous avons pu accéder à votre dossier qui indique que votre garantie a expiré. Pour cette demande, nous vous prions par conséquent de bien vouloir contacter notre service dédié par téléphone au 09 69 39 00 30 de 9h à 18h du lundi au jeudi et de 9h à 17h le vendredi.
    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik   

    Dell  | Social Media Specialist