Escalade hotline

Ordinateurs portables - Matériel

Ordinateurs portables - Matériel
Rejoignez les discussions sur les ordinateurs portables DELL.

Escalade hotline

Cette question n'a pas de réponse

Bonjour à tous,

mon directeur a un ultraportable dont l'affiche n'est pas stable. L'image vacille de temps en temps et c'est très fatiguant pour les yeux.

J'ai ouvert un ticket en février. La carte mère et donc la carte graphique a été changée mais le problème demeure.

le hotline nous balade de demande en demande, il nous a même demandé de prendre une vidéo. Pratique pour une panne "fantôme" qui ne se produit que de temps en temps.

Bref rien n'avance et en attendant le temps de garantie s'épuise ainsi que notre patience.

Nous avons demandé les coordonnées de son N+1, pas de réponse évidement !

Comment pouvons-nous escalader ce ticket ? Si quelqu'un a eu déjà un problème similaire, comment a-t-il fait pour le résoudre ?

Merci d'avance pour vos réponses

Toutes les réponses
  • Bonjour,

    Navré pour votre expérience.

    Je vous invite à me communiquer le service Tag de votre système en message privé, afin de vérifier ainsi.

    Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.

    J’attends de vous lire, cordialement.

    Mohamed

  • Bonjour,

    le technicien en charge de ce dossier me propose un changement de carte mère et dalle graphique.

    Merci de votre réponse.

    Je vous donnerai des nouvelles.

    Cordialement,

    PE LECONTE

  • Bonjour PE LECONTE,

    Ok, pas de souci.

    J’attends de vous lire, cordialement.

    Mohamed