Code d'arrêt : DRIVER IRQL NOT LESS OR EQUAL + The system cannot communicate with your battery

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Code d'arrêt : DRIVER IRQL NOT LESS OR EQUAL + The system cannot communicate with your battery

Cette question n'a pas de réponse

Bonjour,

Depuis environ deux mois, j'ai deux problèmes qui se présentent de temps à autre. Je ne sais pas s'ils sont liés, mais ils sont arrivés dans la même période.

Voici un screen pour illustrer le premier problème : http://www.noelshack.com/2017-01-1483737185-img-20161219-161152.jpg

Et un autre pour illustrer le second : http://www.noelshack.com/2017-01-1483736961-probleme.png 

Il s'agit d'un Inspiron 5759 sous Windows 10. J'ai effectué le diagnostic en ligne de Dell et aucun problème n'a été détecté.

Merci d'avance !

Toutes les réponses
  • Bonjour JosianeD,

    Je vous remercie de nous avoir contactés.

    Au démarrage de la machine, tapotez la touche F12, choisissez Diagnostic et faites entée, un test de matériel sera déclenché.

    Je vous invite à me faire un retour avec les résultats.

    Je vous invite aussi à retirer la batterie, le chargeur et les barrettes mémoires, appuyez pendant 30 secondes sur le bouton d’alimentation et rebranchez puis relancer le test.

    Voici votre guide de maintenance si besoin : https://goo.gl/RS5bIj

    Quelle est votre version de bios ? Tapotez la touche f2 au démarrage afin d’y accéder.

    Avez-vous mis à jour les pilotes (et chipset) ?

    Pourriez-vous me renvoyer les photos directement dans le message (les liens ne sont pas accessibles) ?

    Si le souci persiste je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de série de votre machine (service tag sur l’étiquette, il se compose de 7 caractères alphanumériques).

    Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à ma liste d’amis.

    Très cordialement,

    Naima

  • Bonjour Naima,

    Chaque fois que Dell m'envoie un message pour me prévenir qu'une mise à jour d'un pilote est disponible, je l'effectue.

    Revoici les photos : https://goo.gl/photos/12uzYjSWUGqqDVyo6

    J'espère que ce lien fonctionne parce que les fichiers sont trop lourds pour être insérés directement dans le message.

    Lorsque j'ai effectué le diagnostic, il y a d'abord eu une version courte qui a signalé qu'il y avait une ou plusieurs erreurs. Mais à la deuxième tentative, il n'y avait plus d'erreur. J'ai ensuite lancé la version longue et voici des photos du résultat (ne sachant pas quelles informations étaient pertinentes, j'ai tout pris en photo) : goo.gl/.../Qgb4JaFztwSJAuj36

    Il me reste encore à réeffectuer le test après avoir fait la manip' sans batterie, chargeur et barrettes mémoire.

    Bien à vous,

    Josiane

  • Je vous invite à mettre à jour le bios et les pilotes, cliquez sur ‘Détecter les pilotes’ dans ‘Pilotes et téléchargements’ :

    http://www.dell.com/support/home/fr/fr/frdhs1/product-support/product/inspiron-17-5759-laptop/drivers?ref=autocomplete

    Restant à votre écoute,

    Naima