Problème chargeur XPS 15 9550

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Problème chargeur XPS 15 9550

Cette question a été répondue par DELL-Tarik

Bonjour,

Je vous contacte car il semblerait que le chargeur de mon ordinateur portable ne fonctionne plus. J'ai l'icone m'indiquant que mon ordinateur portable est sur secteur mais en réalité la batterie se vide petit à petit et à la fin l'ordinateur s'éteint faute de batterie...

L'ordinateur est encore sous garantie, serait-ce possible d'envoyer un nouveau chargeur?

Merci pour votre aide

Réponse vérifiée
  • Bonjour.

    Pour continuer le traitement de votre souci, je vous invite à m’envoyer en message privé le numéro de série de votre machine : service TAG  ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) , je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis. 

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell EMC | Social Media Specialist

Toutes les réponses
  • Bonjour ASLI654 .

    ESt-ce que le chargeur alimente toujours votre PC et ne charge pas la batterie ?

    Si c'est le cas je vous invite à vérifier le statut du chargeur ( ac adapter) et battery sous bios.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell EMC | Social Media Specialist

  • Bonjour,

    Non le chargeur n'alimente pas le PC car même branche sur le secteur, l'ordinateur ne s'allume pas. J'ai déjà essayé de brancher l'ordinateur sur différente prise pour être sûr que ce ne soit pas un probleme venant des locaux.

    Merci pour votre aide

    Cordialement

  • Bonjour.

    Pour continuer le traitement de votre souci, je vous invite à m’envoyer en message privé le numéro de série de votre machine : service TAG  ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) , je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis. 

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell EMC | Social Media Specialist