Urgent pb validation!

Ordinateurs portables - Matériel

Ordinateurs portables - Matériel
Rejoignez les discussions sur les ordinateurs portables DELL.

Urgent pb validation!

Cette question n'a pas de réponse

Bonjour,

J'ai passé commande depuis le 04/12/2016.

Le lendemain, j'ai reçu de l'adresse email SER_CC_VALIDATION_ND@Dell.com une demande de justificatif de domicile, ainsi qu'une photocopie de ma carte d'identité et mon compte étais débité de la somme total de mes commandes.

j'ai contacté le service client et ils ont ouverts un dossier pour suivre le point après j'ai envoyé les pièces demandés, mais j'ai aucune nouvelle de l'état d'avancement de mon dossier ni sur mes commandes qui sont toujours en état Expédié.

Merci de votre aide

Cordialement.

Toutes les réponses
  • Bonjour ELGUEBLI,

    Je suis vraiment navrée à cause de ma réponse tardive.

    Votre commande a-t-elle été validée?

    Si vous avez besoin de support, je vous prie de m'envoyer un message privé svp ainsi que la référence en votre possession. Je me ferai un plaisir de vous assister.

    Cordialement

    Iva

  • Bonjour Iva,

    Merci de votre réponse, ma commande n'étais pas validée et je ne sais pas pourquoi.

    voici les références de mes commandes:

    commande N° 291480688

    commande N° 291456867,291456866

    Merci d'avance de votre aide.

    Cordialement

    ELGUEBLI

  • Merci,

     

    Après vérification la commande 291480688 a été revalidée ce jour, je contacte le service de vérification afin de m'assurer de sa mise en production.

    Les commandes N° 291456867,291456866 semblent expédiées, je demande les références du colis à notre service logistique.

    Pourriez-vous me rejoindre en message privée pour la suite du traitement svp?

     

    Cordialement

     

    Iva

  • merci beaucoup IVA, pour votre réactivité

  • Bonjour ELGUEBLI,

    Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

    Les commandes 291456867,291456866 ont été retournées et nous avons procédé au remboursement de chacune d'elle.

    Concernant la troisième commande, pourriez-vous svp la repasser en cas de besoin avec un paiement par virement?

    Merci par avance pour votre compréhension, cordialement.

    Iva