RE: mon portable reste eteind

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RE: mon portable reste eteind

Cette question a été répondue par DELL-Abdelilah H

Bonjour,

J'ai le même problème avec un Inspiron 13-7359 et la mise à jour du BIOS effectuée par Dell il y à une semaine. Je crois que le BIOS est détruit.

Etant sous garantie, j'ai introduit une demande de support et ma demande est toujours "unassigned" après 8 jours.

Hier, j'ai essayé le support par téléphone (numéro en Angleterre). Après explication de mon problème et 10 minutes d' attente, j'ai renoncé.

Quel est le délais de prise en charge d'un tel problème?

Réponse vérifiée
  • Bonjour Gr4810,

    Est-ce que vous avez des bips lorsque vous démarrez le PC?

    Je vous invite à débrancher tous les périphériques externes (Clé USB, imprimante, etc.)

    Je vous propose de retirer toute source d'alimentation (chargeur et batterie) puis vous enfoncez le bouton de démarrage pendant 30 secondes et vous essayez si le souci persiste.

    Je vous recommande de tester avec et sans chargeur.

    Pourriez-vous m'envoyer en message privé le numéro de série (Service TAG) de votre Inspiron?

    Cordialement,
    Abdel

  • Bonjour Gr4810,

    J'ai bien reçu votre message et je viens de vous répondre.

    Bonne journée,

    Abdel

Toutes les réponses
  • Bonjour Gr4810,

    Est-ce que vous avez des bips lorsque vous démarrez le PC?

    Je vous invite à débrancher tous les périphériques externes (Clé USB, imprimante, etc.)

    Je vous propose de retirer toute source d'alimentation (chargeur et batterie) puis vous enfoncez le bouton de démarrage pendant 30 secondes et vous essayez si le souci persiste.

    Je vous recommande de tester avec et sans chargeur.

    Pourriez-vous m'envoyer en message privé le numéro de série (Service TAG) de votre Inspiron?

    Cordialement,
    Abdel

  • Bonjour Abdel,

    - Non, pas de bip.

    - Tout a été débranché.

    - J'ai suivis la procédure de la base de connaissance "Les ordinateurs portables ne terminent pas l'auto-test de démarage". Là ils parlent  de 15 secondes pour le bouton de démarrage; je l'ai peut-être enfoncé pendant 20...

    - Même résulat avec ou sans chargeur pour tout les tests: aucun signe de vie.

    - j'envois le numéro de série et le code service express.

    Bonne fin de journée

    Georges Raison

     

  • Re bonjour,

    On fait comment pour les messages privés?

    Lorsque je tape "DELL-Abdelilah H" comme destinataire dans messages / nouvelle conversation il me met "pas de correspondant".

    Bien à vous,

    Georges Raison

  • Bonjour Gr4810,

    Il fallait accepter la demande d'amitié. Je viens de vous envoyer un message privé.

    Quel est l'état du voyant chargeur avant et après que vous le branchez au PC?

    Quels sont les voyants qui s'allument lorsque vous démarrez le PC?

    Cordialement,

    Abdel

  • Répondu en réponse du message privé.

  • Bonjour Gr4810,

    J'ai bien reçu votre message et je viens de vous répondre.

    Bonne journée,

    Abdel