NOTE IMPORTANTE

L'article de l'éditeur du logiciel se trouve sur le lien suivant (information en anglais uniquement): 

http://service.mcafee.com/FAQDocument.aspx?lc=1033&id=TS101446 

Owner: Doug Richards

Tier 3 Team Lead

McAfee Support

by dougr_t3_support at Aug 19, 2012

© 2003-2010 McAfee, Inc.

Mise à jour du 24 Août 2012: selon les informations reçues de l'éditeur, la solution 2 corrige le problème pour la majorité des cas, nous vous conseillons donc de la suivre.
 
Aucune version francophone n'étant disponible à cette date, nous l'avons traduit à l'attention de nos utilisateurs francophones qui rencontreraient ce problème. Nous avons aligné les liens cités au site français de l'éditeur du logiciel afin d'en faciliter la compréhension et l'utilisation.
Certaines traductions de boutons et menus pourraient donc différer de la réalité et n'hésitez pas à commenter l'article pour que nous le modifions en correspondance.
Si une information dans cet article n'est pas claire, nous vous conseillons alors de vous rapprocher d'un agent de support Mcafee:
http://service.mcafee.com/TechSupportHome.aspx?lc=1036&sg=TS

Environnement

Suites logicielles concernées:
Toutes les suites McAfee

Produits concernés:
VirusScan

Systèmes d'exploitation concernés:
Windows XP
Windows Vista
Windows 7

Problème 1

Suite à une récente mise à jour, les clients ne sont plus capables d'accèder à Internet. Selon votre navigateur web, vous pouvez rencontrer des erreurs similaires à celles ci-dessous quand vous essayez de vous connecter à un site web:
 


Problème 2

Les clients sont incapables d'effectuer la moindre action dans la console McAfee SecurityCenter. Une des erreurs suivantes s'affiche quand vous effectuez une opération dans la console Mcafee SecurityCenter telle qu'un scan ou une mise à jour:

  • McAgent .exe –Application error -Error 0xc000009a
  • Script :misp://C:\Progra~1\McAfee\VIRUSS~1\VSJSRes.dll::ScanRunningMasthead.JS

Ceci rend la console McAfee SecurityCenter console inutilisable et dans certains cas ceci cause l'arrêt de mcagent.exe.

Vous pouvez voir des erreurs similaires à celles-ci:


Solution 1

Si vous n'accèdz plus à Internet suite à la mise à jour, suivez les étapes de cette section. Si vous avez accès à Internet, allez à la Solution 2.

  1. Redémarrez votre système en Mode sans échec avec prise en charge réseau:
    1. Sauvegardez vos données et fermez tous les programmes ouverts.
    2. Redémarrez votre ordinateur. Quand le système est en train de booter (logo du contructeur) tapotez la touche F8 pour obtenir le menu des "Options de démarrage avancé".

      NOTE:  Les systèmes les plus rapides peuvent démarrer avant même que vous ne pressiez la touche F8. Si votre ordinateur démarre normalement, re démarrez et ré essayez.
       
    3. Dans le menu des "Options de démarrage avancé", utilisez les touches flèches de direction pour sélectionner le Mode sans échec avec prise en charge réseau puis appuyez sur la touche Entrée. 
       
  2. Quand Windows a fini de charger en mode sans échec, ouvrez votre navigateur web et naviguez sur quelques pages web connues.
    • Si vous accèdez avec succès à Internet, continuez sur la Solution 2.
       
    • Si vous n'accèdez pas à Internet, suivez les étapes de désinstallation et d'installation de la  Solution 3

Solution 2

McAfee a mis à jour le Technicien Virtuel McAfee (MVT: McAfee Virtual Technician) pour détecter et réparer ce problème. Suivez les étapes suivantes pour réparer votre logiciel avec MVT et mettre à jour vos fichiers de définitions de virus (DAT).

  1. Lancez votre navigateur web browser et allez sur http://service.mcafee.com/MVT.aspx?MVT=1&&lc=1036&sg=TS&pt=1.
  2. Sur l'écran de bienvenue, cliquez sur Suivant.

    NOTE: Le message McAfee Virtual Technician introuvable veut dire que MVT n'est pas installé sur votre système.
     
  3. Cliquez sur Suivant encore.
  4. Quand on vous demande de sauvegarder ou exécuter le fichier, cliquez sur Exécuter. Cliquez sur  Exécuter une seconde fois quand Windows vous le demande.

    NOTE: Les utilisateurs Windows Vista and 7 peuvent être notifiés d'autoriser l'exécution de l'application. Cliquez Oui sur la boîte de dialogue Contrôle du Compte d'Utilisateur si requis.
     
  5. Cliquez sur Je suis d'accord pour commencer l'installation.
  6. Faites les modifications requises dans les options d'installation, puis cliquez sur Finir pour complèter l'installation.
  7. Quand l'installation de MVT est complète, cliquez sur Suivant pour lancer le scan.
  8. Si MVT détecte des problèmes avec votre logiciel McAfee, laissez les options par défaut AutoFix et cliquez sur Suivant.
  9. Quand AutoFix a fini, redémarrez votre ordinateur.

Valider la solution
Après le redémarrage de l'ordinateur, confirmez s'il vous plaît les étapes suivantes:

  • Vous avez accès aux ressources Internet en naviguant sur des pages web.
  • Vous pouvez ouvrir l'appliaction McAfee Security en double cliquant sur l'icône M icon sur la barre système de Windows.
  • La barre d'état de McAfee SecurityCenter est verte et indique que "Votre ordinateur est sécurisé".
  • Une mise à jour manuelle s'effectue avec succès:
    1. Ouvrez McAfee SecurityCenter.
    2. Cliquez sur le menu déroulant Mises à jour.
    3. Cliquez sur Vérifiez les mises à jour.

Si vous avez validé que vous accédez à Internet et que votre système est protégé, lancez un scan rapide:

  1. Ouvrez McAfee SecurityCenter.
  2. Cliquez sur le menu Scan en temps réel.
  3. Cliquez sur l'option Scan you PC.
  4. Cliquez sur Lancer un scan rapide

Si vous rencontrez des problèmes, passez à la solution suivante.
 


Solution 3

IMPORTANT: Si vos logiciels de sécurité sont fournis par votre Fournisseur d'Accès Internet (FAI), suivez les étapes pour désinstaller vos produits McAfee, puis connectez-vous sur le portail de votre FAI pour télécharger et installer le logiciel McAfee.

Si vous n'arrivez pas à résoudre les problèmes avec les solutions précédentes au-dessus, désinstallez et réinstallez vos produits McAfee.

  1. Désinstallez vos produits McAfee en utilsant le menu Désinstaller un programme dans le Panneau de configuration de Windows:

    • Windows Vista et 7
      1. Fermer toutes les fenêtres des programmes McAfee.
      2. Cliquer sur Démarrer, dans la Recherche, commencez à taper Programmes et fonctionalités.
      3. Double-cliquer sur la ligne Programmes et fonctionalités.
      4. Sélectionner McAfee SecurityCenter, cliquer droit Désinstaller, et suivez les indications.
         
    • Windows XP
      1. Clicquer Démarrer, ParamètresPanneau de configuration.
      2. Double-cliquer sur Ajouter ou supprimer des programmes.
      3. Sélectionner McAfee SecurityCenter, cliquer Supprimer, et suivez les indications.
         
  2. Quand la désinstallation est finie, redémarrez votre ordinateur.
  3. Quand l'ordinateur est redémarré, allez sur http://home.mcafee.com et connectez-vous pour télécharger vos produits. Pour les instructions sur comment réinstaller votre produit McAfee lisez  http://service.mcafee.com/FAQDocument.aspx?lc=1036&id=TS100342.
  4. Quand vos produits sont réinstallés, vérifiez que la version DAT version est 6809 ou plus récente. 

Si vous rencontrez des problèmes pour supprimer le produit via le Panneau de configuration, exécutez l'outil McAfee Consumer Product Removal (MCPR), puis réinstallez vos produits.

  1. Téléchargez la dernière version de l'outil MCPR à partir de ce lien:

    http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/MCPR.exe

    IMPORTANT: L'outil MCPR est mis à jour périodiquement quand de nouvelles mises à jour et produits McAfee sont lancés. Téléchargez toujours une nouvelle copie de l'outil MCPR avant de l'utiliser pour désisntaller votre produit.
     
  2. Naviguez jusqu'au dossier où vous avez sauvegardé le fichier et double-cliquez MCPR.exe.

    NOTE: Utilisateurs Windows Vista et 7, cliquez-droit sur MCPR.exe et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur. Cliquez Oui sur la boîte de dialogue Contrôle du Compte d'Utilisateur pour autoriser l'exécution du programme.
     
  3. A la fenêtre du logiciel de désinstallation McAfee, cliquez Suivant.
  4. A la fenêtre d'accord de licence (EULA), cliquez Suivant pour donner votre accord.
  5. Quand requis, tapez l'information CAPTCHA (les caractères affichés) pour valider l'application de sécurité et cliquez Suivant.
  6. Si vous avez le Contrôle Parental installé, tapez votre nom d'utilisateur Administrateur et le mot passe, et cliquez Suivant.

    Si vous êtes incapables de vous authentifier, suivez les instructions sur l'écran pour obtenir un code de désinstallation.
     
  7. Si vous recevez le message Nettoyage réussi, redémarrez votre ordinateur pour finir la désinstallation.

  8.