Problème après

Logiciels et système d'exploitation

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Problème après

  • Bonjour,


    Je possède un Dell Inspiron 15 R N5110, acheté en 2012, système d'exploitation Windows 7, 64 bits. Une migration vers Windows 10 m'a été proposée vers le mois de novembre 2015. Après hésitation, je l'ai finalement faite mais j'ai vite regretté. J'ai cherché comment revenir à Windows 7 et j'ai suivi la procédure, mais au moment où j'ai cliqué sur "Restaurer Windows 7", il était indiqué que j'avais effacé le fichier Windows.old, or je n'avais rien effacé du tout. J'ai tenté plusieurs opérations : restauration à partir d'un point de récupération, restauration système, etc. Je n'y suis pas parvenue.J'ai également tenté de restaurer mon ordinateur aux paramètres d'usine en tapant sur F8 au démarrage mais cela ne fonctionne pas !

    Je souhaiterais savoir si je pourrais y parvenir en téléchargeant le DBAR proposé sur le site : "1.7.5.64, A17, sachant que je suis sur du A09 (je crois).

    Pour info, je n'ai qu'un CD Drivers and utilities.

    Merci de bien vouloir m'aider à trouver la solution.

  • Bonjour Meline

    Je vous invite à vous référer à cette conversation, afin de suivre la procédure partagée et suggérée http://dell.to/1PLo7zA.

    Je reste disponible si besoin.

    Passez une excellente journée, cordialement.

    Mohamed

  • Bonjour,

    Merci pour votre réponse.

    J'ai tenté de télécharger l'ISO de Windows 7 sur le site de Microsoft. La clé m'a été demandée. Lorsque je l'ai entrée, voici le message que j'ai eu :

    "La clé de produit que vous avez saisie semble être destinée à un logiciel préinstallé par le fabricant de l’appareil. Contactez le fabricant de l’appareil pour connaître les options de récupération du logiciel."

    Je suis désespérée. Pensez-vous que cela fonctionnerait si je télécharge le DBAR ?

  • Bonjour Meline

    Je vous invite à récupérer la clé de licence généré sous Windows 10, en utilisant l'invite de commandes en tant qu’administrateur.

    Faites un clic droit sur le bouton Démarrer (icône Windows). Sélectionnez "Invite de commandes (Admin)"

    Effectuez un copier-coller de la commande suivante: powershell "(Get-WmiObject -query ‘select * from SoftwareLicensingService’).OA3xOriginalProductKey"

    Vous pouvez utiliser la clé de licence que vous trouverez pour récupérer l’image ISO.

    Sinon, vous pouvez utiliser le Dell Backup and Recovery, dans le cas où l’image usine est disponible.

    Passez une excellente journée, cordialement.

    Mohamed

  • Bonjour,

    Merci encore pour votre retour.

    J'ai suivi vos instructions mais sans succès : clic droit sur l'icône Windows, "Invit de commandes (Admin)", clic droit/ gauche (j'ai essayé les 2), copier coller de la commande indiquée, rien la première fois puis un message d'erreur la seconde... En tout cas, pas de clé.

    Pensez-vous que je puisse simplement demander un CD d'installation auprès du fabricant (il n'y en avait pas dans le carton à l'achat, seulement un CD Drivers and utilities.

    Merci par avance,

    Meline.

  • Bonjour Meline

    Normalement, la commande fonctionne pour récupérer la clé de licence.

    Serait-il possible de me communiquer le service Tag de votre système en message privé.

    Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.

    J’attends de vous lire, cordialement.

    Mohamed