Sauvegarde d'usine avec Dell Backup non fonctionnel sur Inspiron 17 3721 Win8

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Sauvegarde d'usine avec Dell Backup non fonctionnel sur Inspiron 17 3721 Win8

Cette question n'a pas de réponse

Bonjour,

j'ai le même problème que cet personne avec mon model 3721 j'ai installer le Dell Backup and Recovery compatible avec Windows 8 via ce lien:

http://www.dellbackupandrecovery.com/en-us/Index.html

Mais mon problème et tourjours le même le 1er cd passe bien mais au moment de changer  il éjecte le cd

Que faire?

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voici le lien et la question concernant le même sujet:

http://fr.community.dell.com/forums_daide/logiciels_et_systme_dexploitation/f/92/t/262.aspx

Je viens d'acheter un Dell Inspiron 17R SE 7720 et mon premier réflexe a été de créer un média de restauration avec le logiciel "Dell Backup and Recovery" installé de base sur le portable

J'ai lancé l'application (il m'a été précisé que la quantitée de donnée est de 13,3 Go). J'ai alors insérer un DVD. La gravure de ce premier DVD s'est apparemment bien passée (Dell Bakup a bien gravé et relu les fichiers gravés pour vérification). J'ai eu une invitation à mettre un 2 ième DVD (puisque 1 DVD fait environ 4,7Go), et là..... rien ne s'est passé. Le lecteur m'a instantanément éjecté le DVD. J'ai ré-essayé plusieurs fois ....idem. J'ai essayé avec un autre DVD....idem.  Je précise que tous les DVD sont entièrement neufs (et achetés du jour)

J'arrive bien à relire les fichiers du 1er DVD gravé (la taille de tous les fichiers fait 3,81 Go)

Que faire ????  Comment se fait il qu'un outil aussi indispensable ne fonctionne pas ??

Merci pour votre aide

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D'avance merci

Cordialement,

Toutes les réponses
  • Bonjour Seiyar,

    la solution est de passer par la désinstallation du logiciel usine puis sa réinstallation depuis le lien suivant :

    http://www.dellbackupandrecovery.com/fr-fr/Index.html

    ATTENTION : pour la désinstallation, aller dans le panneau de config et désinstaller seulement "Dell backup and recovery", il faut absolument conserver "Dell support center"

    Penser aussi à tester avec des DVD – RW au lieu des DVD + RW

    Dans l’attente de vous lire.

    Bonne journée,

    Cordialement,

    Abdelhakim

  • Bonjour,

    J'ai le même problème mais je n'ai pas Dell support center dans mes programmes j'ai pourtant dell pc checkup ...

    Dois-je l'installer ?

    De plus j'utilise des dvd -R  sont-ils compatible?

    Cordialement,

    Ares

  • Bonjour,

    Je vous invite à suivre la manipulation déja communiquée, ( Désinstallation et réinstallation de Dell backup and recovery )

    Pas besoin d'installer Dell support center

    Si cela ne marche pas avec des DVD -R, merci de tester avec des Dvd +R

    Bonne journée,

    Cordialement,

    Abdelhakim

  • Bonjour,

    Je viens de tester les DVD+R  c'est toujours la même chose il ne prends pas le 2éme cd ....

    Donc je perds encore un DVD j'ai jamais vu ça c'est pas croyable.... un lecteur récent qui ne prends pas tout les type de cd/dvd

    que faire pour résoudre le PB?

    Merci

  • Bonjour,

     

    exactement le même problème sur un dell inspiron 17 3721.

    Le premier DVD se grave sans soucis, puis le 2ième est systématquement ejecté.

    J'ai essayé la version 1.0.0.3 (version installé d'origine sur le PC), la 1.5.00 (après maj) et la 1.5.0.1 (téléchargée sur le site de dell) et toujours la même chose... déjà 4h et 3 DVD  foutus.

     

  • Bonjour,

    Apparemment MR Dell est parti en vacance plus de réponse de sa part....

    Cordialement,

  • Bonjour   

    Pourriez-vous m’envoyer le numéro de série de vos machines (service tag ) en Message Privé, afin de consulter vos dossiers

     Je viens de vous envoyer des demandes d’ajout d’ami.

     En attente de vous lire

     Cordialement

  • Bonjour Abdelhakim,

    Avez-vous reçu mon numéro de série ?

    Cordialement,

    Richard

  • Bonjour,

    Je vous confirme la réception de votre numéro de série,

    Le cas est en cours d'investigation par le service concerné, nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais.

     Bonne journée,

    Cordialement,

    Abdelhakim

     

  • bonjour,

    Et le miens vous l'avez bien reçu?

    cordialement,

    Ares.

  • Bonjour,

    Toujours pas de nouvelles concernant ce problème ?

    On ne doit pourtant pas être les seuls dans ce cas ?

    Cordialement,

    Richard

  • Bonjour,

    Ça craint vraiment on nous laisse avec notre problème, on nous réclame notre service tag pour approfondir et presque 20 jours plus tard toujours pas de réponse de la part de DELL... 

    Vous pouvez peut être envoyer le CD de restauration, avec le service tag réclamé cela doit être possible à faire pour DELL?

    Cordialement,

    Arez

  • Bonjour la communauté,

     

    Excusez-nous pour la réponse tardive, une nouvelle version est sortie spécialement pour résoudre ce problème, voici le lien directe pour le téléchargement : http://www.dellbackupandrecovery.com/Setup.exe

    NB : il faut désinstaller complétement l’ancienne version avant d’installer la nouvelle.

    En revanche si vous avez encore des bugs, merci de suivre la procédure suivante :

    Quand l’application vous demande d’ajouter le deuxième DVD, veuillez retirer le premier éjecter et insérer le nouveau DVD sans faire aucune manipulation, (sans confirmation de clic OK ou Annuler).

    La gravure sur le deuxième DVD va commencer en arrière-plan, veuillez mettre le troisième DVD lorsque cela est demandé.

    Dans l’attente de vous lire.

    Cordialement,

    Oussama

  • Comme expliqué dans mon message d'origine, j'ai déjà installé cette version (la 1.5.0.1) et le problème persiste.

    Quand j'insère le 2ième DVD, je ne fais aucune manipulation, et il est éjecté directement.

    Pouvez-vous m'envoyer des DVD de restauration par voie postale ?

    Cordialement

    Richard

  • Bonjour,

    J'ai effectué cette installation et respecté la procédure de cette nouvelle version et malheureusement ça ne change rien du tout au problème donc encore un disque de perdu!

    Pouvez vous m'envoyer par voie postale une version du cd de restauration?

    Cordialement,

    Ares