Impossible de trouver des informations claires pour réinstaller Windows

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Impossible de trouver des informations claires pour réinstaller Windows

Cette question n'a pas de réponse

J'ai acheté il y a 10 jours un portable  Inspiron 5559

Il m'a été livré avec un disque dur défectueux. Un code erreur du test DELL me l'a confirmé. A l'usage, le PC était extrêmement lent.

J'ai fait une demande de remplacement du disque dur un dimanche puis j'ai contacté le support pour réaliser un échange complet du portable. Compte tenu qu'il me fallait ré-installer le système complètement. Je devais recevoir les informations pour le retour mais je n'ai toujours rien... J'ai bien compris que je me suis fait avoir et que maintenant le délai de rétractation est dépassé.

J'ai ensuite reçu le disque dur de remplacement dans ma boite aux lettres. J'ai démonté le portable et ensuite mis en place le nouveau disque.

Je m'acharne donc depuis plusieurs jours à tenter de réinstaller l'OS Windows 10.

J'ai télécharger l'image de récupération. rien à faire, il boot bien sur le disque mais impossible de lancer cet outils. De toute façon, c'est un outil de récupération pas de ré-installation.. Et la doc n'est pas accessible....

J'ai ensuite trouvé un ISO "restore and backup" mais cet outil met une erreur lors de la phase de vérification du "lecteur de disque". Et ensuite, il me dit que la ré-installation s'est faite alors que non... Vu que l'ISO fait 700Mo, je doute que l'image soit dessus.

La question est simple : Comment je peux rendre utilisable le portable que j'ai acheté ?

PS : J'avoue avoir perdu ma patience. devoir passer des heures pour installer un PC neuf. Mince.

Toutes les réponses
  • Je me suis même tenté un clone du vieux disque dur mais bien sûr la vitesse de recopie chute en quelques minutes..

  • C'est dans la phase d'analyse de lecteur de disque que l'ISO "recovery and restore" plante. 

  • Bonjour Rouxel,

    Je suis sincèrement navrée pour cette expérience.

    Pourriez-vous me communiquer, en message privé, votre numéro de série (service tag sur l’étiquette, il se compose de 7 caractères alphanumérique) afin que je puisse donner suite à votre demande?

    Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à ma liste d’amis.

    Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

    Naima

  • Bonjour, alors on me demande d'envoyer le service tag par message privée mais plus de nouvelles.............................. DE mieux en mieux.

  • Bonjour Rouxel,

    Une réponse vous a été apportée en message privé ce matin, je vous invite à vérifier.

    Naima