Dell backup and recovery premium ne trouve pas mes disques dur

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Dell backup and recovery premium ne trouve pas mes disques dur

Cette question a été répondue par philou46

Bonjour,

Dell backup and recovery premium ne trouve pas mon disque dur externe pour faire une sauvegarde.

Il apparait pourtant bien dans la gestion de mon ordinateur (sous windows 8.1)

Avez vous une solution ?

Cdt.

Réponse vérifiée
  • Bonjour philou46,

    Je ne pense pas que le souci provient de l’application mais je ne vois pas d’autres alternatives que de désinstaller complètement le Dell Backup And Recovery et d’essayer de réactiver votre version Premium.

    Votre disque est bien reconnu par le système, il doit l’être également.

    Je suppose que vous avez également testé un autre port USB pour le branchement de ce dernier ?

    Dans l’attente de vous lire.

    Oussama

  • Merci Oussama pour cette bonne réponse.

    En fait, j'ai désinstallé  Dell Backup And Recovery, non sans mal, je n'avais pas de désintalateur, puis une réinstalle et maintenant mon logiciel est de nouveau opérationnel.

    Encore merci pour votre dévouement.

    Cdt.

Toutes les réponses
  • Bonjour philou46,

    Quel est le système de fichier de votre disque dur externe ? Est ce qu’il est formaté ?

    Si ce dernier ne l’est pas, il sera visible sur le gestionnaire de disque sans pour autant être détecter par l’application.

    Avez-vous la possibilité de tester avec un autre disque dur externe ?

    Dans l’attente de vous lire.

    Bonne journée.

    Oussama

  • Bonjour et merci de vous occupé de moi.

    Le disque dur est formaté en NTFS, j'avais essayé en exFat, c'est pareil,

    Je n'ai hélas pas d'autre DD externe.

    Je précise que mes anciennes sauvegardes Dell backup recovery se trouvaient sur ce disque la semaine dernière.

    J'ai du, avec l'aide du service technique dell refaire tout mon système.

    Cdt.

  • Bonjour philou46,

    Je ne pense pas que le souci provient de l’application mais je ne vois pas d’autres alternatives que de désinstaller complètement le Dell Backup And Recovery et d’essayer de réactiver votre version Premium.

    Votre disque est bien reconnu par le système, il doit l’être également.

    Je suppose que vous avez également testé un autre port USB pour le branchement de ce dernier ?

    Dans l’attente de vous lire.

    Oussama

  • Merci Oussama pour cette bonne réponse.

    En fait, j'ai désinstallé  Dell Backup And Recovery, non sans mal, je n'avais pas de désintalateur, puis une réinstalle et maintenant mon logiciel est de nouveau opérationnel.

    Encore merci pour votre dévouement.

    Cdt.