Fonctionnalité écran tactile ne fonctionne plus

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Fonctionnalité écran tactile ne fonctionne plus

Cette question n'a pas de réponse

Bonjour à tous,

Je viens de recevoir il y a près d'une semaine un Dell Inspiron 15 série 5000.

Aucun soucis au départ, cependant depuis ce matin (suite à une très longue mise à jour de Windows 10 cette nuit) l'écran tactile ne fonctionne plus du tout. Dur de déceler le périphérique dédié au tactile dans le gestionnaire de périphériques... Cependant je ne vois pas marqué "Ecran tactile HID" ou quelque chose se rapprochant de la fonctionnalité tactile de l'écran. Lorsque que je vais dans "Information système" il est spécifié que le PC n'est pas adapté au fonctionnalité du stylet tactile ou tout simplement tactile alors qu'il l'était il n'y a pas plus d'un jour.

J'ai donc cherché à mettre à jour/réinstaller un bon nombre de pilotes sans résultat ainsi qu'une restauration du système Windows elle aussi sans changement..

Pouvez-vous m'apporter de l'aide ?

Merci d'avance !

Toutes les réponses
  • Bonjour MAT3364 .

    Sur gestion de périphériques, vous allez vers human interface devices puis HD complient screen  et puis activer.

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell EMC | Social Media Specialist

  • Bonjour Tarik et merci pour votre réponse.

    Après avoir passé un bon moment avec le support de Dell, il semblerait que cela vienne d'une mise à jour Windows 10 qui considère l'écran tactile comme un périphérique USB non reconnue. Il m'ont dit qu'un correctif existait mais que Microsoft bloque son application..

    J'aurait davantage d'informations demain (je l'espère). 

    Je n'ai pas de périphérique lié à l'écran tactile de visible, malgré la remise en état d'usine du pc alors que celui ci fonctionnait il y a 3-4 jours. Cependant dans le gestionnaire de périphérique j'ai donc ce périphérique USB non reconnue et lorsque que je touche l'écran, le gestionnaire de périphérique se rafraîchit plusieurs fois (La détection est donc bien présente). Le périphérique USB non reconnue disparaît un court moment pour se ré-afficher peu de temps après.

    Dans la partie "Informations système", il est aussi notifié que l'écran ne supporte pas les fonctionnalités tactiles alors que c'est un pc ALL-IN-ONE et donc bien tactile. Je vous tiendrais informé des avancé si le problème arrive à être résolu...

    Cordialement

  • Bonjour MAT3364 .

    Vraiment navré pour ce souci, techniquement c'est bien évident que la solution viendra de Microsoft, tiens-nous informer et de même pour nous.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik                       

    Dell EMC | Social Media Specialist