Impossible de scanner

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Impossible de scanner

Cette question n'a pas de réponse

Bonjour,

Je ne parviens pas à scanner mes documents à l'aide de mon imprimante DELL 1600n. J'arrive parfaitement à copier des documents mais je ne parviens pas à scanner un document pour le récupérer sur l'ordinateur. Lorsque je lance scanner à partir panneau de configuration, le scanner se met en marche mais s'arrête à 1/5 du document. Ensuite une erreur s'affiche, "Un problème a empêché la numérisation du document", puis une seconde erreur, "Error 0x00000015". Je précise également que j'ai installé mes pilotes directement sur le site de DELL et que la désinstallation/réinstallation de ceux-ci n'a pas eu d'effets.

Je vous remercie d'avance pour vos réponses.

Toutes les réponses
  • Bonjour PIOLO007 .

    J'aimerai savoir quelle version de windows est installé sur votre machine, est-ce que vous avez testé sur une autre machine ? si possible de le faire .

    Je vous invite aussi à activer le service suivant : WIA service, Service name: StiSvc

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik

    Dell | Social Media Specialist

  • Bonjour,

    J'ai la version windows 7 64 bits actuellement sur mon pc. Le service WIA était déjà activé.

    Cordialement,

    Tristan

  • Bonjour.

    Merci pour votre réponse, avez-vous tester sur une autre machine s'il vous plait ?

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik

    Dell | Social Media Specialist

  • Bonjour,

    Je n'ai pas eu l'occasion de l'essayer sur une autre machine et  il me serait difficile de le faire.

    Cordialement,

    Tristan

  • Bonjour.

    ça sera important de faire le test  pour être sure que le souci est matériel ou logiciel, sinon une réinstallation de Windows sera nécessaire au niveau de votre machine.

    Dans l’attente de vous lire.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Cordialement.

    Tarik

    Dell | Social Media Specialist