je n'arrive plus a numériser avec mon imprimente dell v525w

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je n'arrive plus a numériser avec mon imprimente dell v525w

Cette question n'a pas de réponse

bonjour a tous

j'ai une imprimente dell V525W et j'ai des papiers a numérise et  sa fonctionne plus.

voiçi le message d'erreur erreur de numerisation 

erreur de connexion a l'ordinateur.

en wi-fi et avec la prise usb j'ai le meme message.

je les deinstaller et reinstaller et sa fait toujours parriel.

merçi d'avance de me repondre bon dimanche a tous 

Toutes les réponses
  • Bonjour Pantheres96,

    Avez-vous la possibilité de tester votre imprimante sous une autre session Windows, ou de la relier carrément à un autre ordinateur.

    Avez-vous essayé de paramétrer le pilote de votre imprimante ?

    Il est recommandé de désinstaller le pilote et de le réinstaller de nouveau.

    J’attends de vous lire avec plus de détails, notamment la version de Windows qui tourne.

    Passez une excellente journée, cordialement.

    Mohamed

  • bonjour

    mon imprimante a fonctionne sous windows 8.1 elle a fonctionne pendant presque 2 ans.

    je ne les pas teste sur un autre ordi car j'ennais pas.

    j'ai desinstaller et les reinstaller sa fonctionne pas plus.

    je suis sous windows 10.

    oui j'ai essaye de la parametre mes rien a faire.

    mes salutations distingue

    veronique 

  • Bonjour Pantheres96,

    Serait il possible de me confirmer si le souci apparaît bien après votre passage vers Windows 10.

    J’attends de vous lire.

    Passez une excellente journée, cordialement.

    Mohamed

  • bonjour

    oui c'est bien sa c'est depuis que je suis sous windows 10

    mes salutations distingue

    pantheres96

  • Bonjour Pantheres96,

    Avez-vous essayé d’installer les pilotes Windows 10 ?

    Si ce n’est pas le cas, je vous invite à procéder ainsi, après avoir désinstallé les versions antécédentes du pilote à partir du panneau de configuration.

    Voici le pilote et l’application compatibles Windows 10.

    J’attends de vous lire.

    Passez une excellente journée, cordialement.

    Mohamed

  •  bonjour,

    oui j'ai installer les pilotes de windows 10 que j'ai ete chercher sur le site de dell.

    mes salutations distingue 

    pantheres96

  • Bonjour Pantheres96,

    Serait il possible de me confirmer si cela a fonctionné?

    J’attends de vous lire.

    Passez une excellente journée, cordialement.

    Mohamed

  • bonjour malheureusement non sa fonctionne toujours pas 

  • Bonjour Pantheres96,

    Je vous invite à tester sur une nouvelle session.

    J’attends de vous lire.

    Passez une excellente journée, cordialement.

    Mohamed

  • bonjour

    sa ne fonctionne toujours pas et en plus j'ai beion de scanner des doccuments.

    j'ai pas deinstaller et reinstaller le probleme est toujours la 

  • Bonjour Pantheres96,

    Serait-il possible de procéder aux vérifications mentionnées dans l’article de notre base de connaissance.

    Il est aussi recommandé de vérifier si vous arriviez à lancer la numérisation à partir de l’utilitaire Paint ou PDF par exemple.

    Si cela ne fonctionne toujours pas, une vérification et installation des pilotes de la carte mère (chipsets et contrôleurs) sera nécessaire.

    Par la même occasion, utilisez-vous un ordinateur DELL ?

    Je reste disponible si besoin.

    Passez une excellente journée, cordialement.

    Mohamed

  • bonjour,

    mon pc est de marque asus et l imprime a fonction avec cette ordinateur et avec windows 8.1.et a aussi fonctionner avec un ornateur dell.

    et le problème est depuis l installation de windows 10.

    je lance la numérisation pour numériser des photos.

    meme quand je veux numériser en pdf j'ai le même problème.

    bonne journée

  • Bonjour Pantheres96,

    Je me permets de vous poser des questions directes pour voir sur quelle piste va-t-on investiguer.

    • Est-ce que votre PC est compatible Windows 10 ?
    • Aviez-vous une image OS OEM de Windows 8.1? (avant de procéder à la mise à niveau vers Windows 10).
    • Comment vous avez fait pour procéder à la mise à niveau vers Windows 10 ? c’était par un clean Install ou une mise à niveau automatique via le centre de téléchargement de Microsoft ?
    • Si c’est le cas, avez-vous installé les mises à jour des pilotes pour Windows 8.1 ?

    Le lancement la numérisation à partir d’un fichier PDF ou l’utilitaire Pain, cela veut dire que le processus du scan doit se lancer sous ces applications, ci-dessous une illustration qui démontre comment faire :

    J’attends de vous lire.

    Passez une excellente journée, cordialement.

    Mohamed

  • bonjour oui mon pc est compatible avec windows 10 car il a meme pas un an.

    quand je veux scanner un doccument je passe par le scanner.

    car l image que vous m avez envoye je ne les jamais employer et en plus en anglais je comprend rien de l anglais.

    la mise a jour vers windows 10 c 'est cette toute seule via windows update.

    le 8.1 etais dans le pc je les acheter comme sa.

    il y a juste que le scanner qui ne vas pas car j'arrive a faire de photocopie et j'arrive a imprimer aussi.

    j'ai besion de mon scanner pour jeudi.

    mes saluations distingue

    pantheres96

  • Bonjour Pantheres96,

    Je vous envoie cette illustration pour le manu et l’option à utiliser pour le lancer la numérisation à partir de Paint (pour le test).

    Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à me solliciter en privé, afin de prendre le contrôle sur votre système.

    Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.

    J’attends de vous lire, cordialement.

    Mohamed