1 : Messages d'erreur relatifs à la tête d'impression 

Remarque :

•          AVANT DE DÉPANNER : assurez-vous que votre imprimante Dell a la version la plus récente du micrologiciel installée. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article de la base de connaissances Dell Download and Install the Dell Printer Firmware (Téléchargement et installation du micrologiciel d'imprimante Dell).

Ces étapes de dépannage sont conçues pour aider à résoudre les messages d'erreur relatifs aux têtes d'impression, tels que :

  • There is a problem with the Printhead. (Il semble y avoir un problème avec la tête d'impression.) Press the Help. (Appuyez sur Aide.)
  • There is a problem with the Printhead. (Il semble y avoir un problème avec la tête d'impression.) Please consult User’s Guide. (Veuillez consulter le Guide d'utilisation.)
  • Unsupported Printhead. (Tête d'impression non prise en charge.)

  1. Open the cover to remove the Printhead and ink cartridges (if installed). (Ouvrez le capot pour retirer la tête d'impression et les cartouches d'encre (si installées).)

    Remarque :

    le chariot se déplacera vers le centre automatiquement lors de l'erreur « The cover is open » (Le capot est ouvert).

  2. Retirez les cartouches (le cas échéant) et placez-les sur une table. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Retrait et réinsertion (remise en place) des cartouches d'encre.
  3. Ouvrez le loquet de la tête d'impression et retirez la tête d'impression. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Retrait et réinsertion (remise en place) de la tête d'impression.
  4. Fermez le loquet de la tête d'impression, puis le capot de l'imprimante et confirmez que le message d'erreur ne s'affiche plus sur le panneau de l'opérateur. S le problème persiste, contactez le support technique.
  5. Ouvrez le capot, puis le loquet et insérez uniquement la tête d'impression.
  6. Appuyez fermement sur la tête d'impression puis fermez le loquet et le capot.
  7. Si le message ne s'affiche plus sur le panneau de l'opérateur, continuez avec les étapes standard d'installation des cartouches d'encre. Si le problème persiste, passez aux étapes suivantes.
  8. Ouvrez le capot, puis le loquet. Retirez et réinstallez la tête d'impression. Fermez le loquet et installez les cartouches d'encre fermement.
  9. Fermez le capot. Si le problème persiste, contactez le support technique. 

2 : Message indiquant une tête d'impression manquante  

Remarque :

AVANT DE DÉPANNER : assurez-vous que votre imprimante Dell a la version la plus récente du micrologiciel installée. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article de la base de connaissances Dell Download and Install the Dell Printer Firmware (Téléchargement et installation du micrologiciel d'imprimante Dell).

Si ce message apparaît à la première installation :

  1. Retirez et réinstallez la tête d'impression.
  2. Si le problème persiste, contactez le support technique.

Lorsque ce message s'affiche après utilisation de l'imprimante :

  1. Retirez la tête d'impression et essuyez les contacts de l'imprimante et de la tête d'impression (le loquet doit être soulevé pour retirer la tête d'impression).
  2. Réinstallez la tête d'impression.
  3. Si le problème persiste, contactez le support technique.

3 : Erreur de tête d'impression : la tête d'impression ne peut pas se déplacer  

Reportez-vous à l'article de la base de connaissances Dell Dell AIO V313, V313w, V515w, V715w, P513w and P713W Printhead Error - Printhead Cannot Move (Erreur de tête d'impression : la tête d'impression ne peut pas se déplacer - Imprimantes tout-en-un Dell V313, V313w, V515w, V715w, P513w et P713W) pour obtenir de l'aide pour résoudre ce problème. 

4 : Vérifiez les niveaux de la cartouche d'encre.  
L'imprimante jet d'encre tout-en-un Dell possède un chariot de tête d'impression qui contient une cartouche d'encre noire et une cartouche d'encre couleur. Pour vérifier le niveau d'encre des cartouches, suivez ces étapes :

  1. Cliquez sur Démarrer.
  2. Cliquez sur Tous les Programmes ou Programmes, puis sélectionnez Dell Printers (Imprimantes Dell).
  3. Choisissez l'imprimante dans la liste déroulante en haut de la fenêtre.
  4. Cliquez sur l'onglet Maintenance et cliquez sur Check Ink Levels (Vérifier les niveaux d'encre).
    Si les niveaux d'encre sont faibles, contactez Dell pour acheter de nouvelles cartouches jet d'encre.
     

5 : Retrait et réinsertion (remise en place) des cartouches d'encre 
Si l'imprimante affiche une erreur de cartouche manquante alors que la cartouche est présente dans la tête d'impression, essayez de réinstaller la cartouche pour résoudre l'erreur.

  1. Assurez-vous que l'imprimante est sous tension.
  2. Ouvrez le capot de l'imprimante.

Remarque :

Les imprimantes avec les écrans LCD contiennent des instructions et des images sur le retrait et la réinsertion des cartouches d'encre. Il vous suffit de suivre les instructions affichées sur l'écran LCD ou de suivre les instructions écrites ci-dessous. Utiliser une lampe de poche ou se placer dans une zone très illuminée est recommandé pour le processus afin de bien voir les pièces concernées. 

  1. Appuyez sur la patte de déverrouillage à l'arrière de la cartouche d'encre (Figure 1).

    Figure 1 : appuyez sur la patte de déverrouillage et retirez la cartouche
  2. Retirez la cartouche d'encre de la tête d'impression.
  3. Insérez la cartouche d'encre. En utilisant vos deux mains, faites glisser l'avant de la cartouche dans la tête d'impression. Assurez-vous que la languette se trouve dans la bonne position (Figure 2), puis appuyez sur l'arrière de la cartouche jusqu'à ce que vous sentiez la cartouche s'enclencher.

    Figure 2 : emplacement de la languette de la cartouche d'encre

Remarque :

lorsque vous insérez une nouvelle cartouche d'encre, assurez-vous que tout l'emballage a bien été retiré.

    6.  Fermez l'imprimante. 

6 : Nettoyez et alignez la tête d'impression pour résoudre les problèmes de flou, de traînées et de lignes

Si l'impression est de qualité inégale ou floue ou si la page imprimée présente des stries et des lignes, il peut être nécessaire de nettoyer la tête d'impression et de l'aligner correctement. Pour effectuer ces tâches, suivez ces étapes :

  1. Cliquez sur Démarrer.
  2. Cliquez sur Tous les Programmes ou Programmes, puis sélectionnez Dell Printers (Imprimantes Dell).
  3. Choisissez l'imprimante dans la liste déroulante en haut de la fenêtre.
  4. Cliquez sur l'onglet Maintenance et cliquez sur Deep Clean Cartridges (Nettoyer les cartouches en profondeur). Si nécessaire, exécutez à nouveau le nettoyage en profondeur.

    Le nettoyage en profondeur utilise une quantité importante d'encre. Il n'est donc pas recommandé de l'exécuter plus que deux fois. 
  5. Cliquez sur Align Cartridges (Aligner les cartouches). 

7 : Correction des erreurs de tête d'impression par le nettoyage de la tête d'impression  

Mise en garde :

Ne touchez pas la buse de tête d'impression (tel qu'illustré par la Figure 3) ou le filtre d'encre de tête d'impression (Figure 4) car cela risquerait d'endommager la tête d'impression.

Remarque :

pour obtenir des informations sur comment retirer et réinsérer la tête d'impression, consultez la section Retrait et réinsertion de la tête d'impression ci-dessous.

  1. Nettoyez les contacts de la tête d'impression et l'arrière de la tête d'impression à l'aide d'un chiffon propre et non pelucheux (Figure 3).


    Figure 3 : nettoyage de la tête d'impression

    Figure 4 : filtre d'encre de tête d'impression

8 : Retrait et réinsertion (remise en place) de la tête d'impression  

Le retrait et la réinsertion la tête d'impression peuvent être nécessaires pour nettoyer la tête d'impression ou corriger une erreur de tête d'impression.

Pour retirer et réinsérer la tête d'impression, procédez comme suit :

  1. Assurez-vous que l'imprimante est sous tension. Sur le panneau de commande à l'avant de l'imprimante, appuyez sur le bouton Setup (Configuration)  . À l'aide des boutons fléchés mettez Maintenance en surbrillance et appuyez sur OK. Utilisez les touches fléchées pour sélectionner Replace Printhead (Remplacer la tête d'impression) et appuyez sur OK.

Remarque :

les imprimantes avec les écrans LCD contiennent des instructions et des images sur le retrait et la réinsertion de la tête d'impression. Il vous suffit de suivre les instructions affichées sur l'écran LCD ou de suivre les instructions écrites ci-dessous. Utiliser une lampe de poche ou se placer dans une zone très illuminée est recommandé pour le processus afin de bien voir les pièces concernées.

  1. Appuyez sur la patte de dégagement et soulevez le loquet de la tête d'impression (Figure 5).

    Figure 5 : relâchez le loquet de la tête d'impression

  2. Saisissez les côtés du chariot de tête d'impression et sortez-le.
  3. Réinsérez la tête d'impression. Appuyez fermement sur la tête d'impression pour la positionner dans le chariot de tête d'impression.
  4. Fermez le loquet de la tête d'impression, puis fermez l'imprimante.


Si le problème persiste, contactez le support technique

9 : Manuels des imprimantes V313, V313w, V515w, V715w, P513w et P713W   


P513w
Imprimante photo tout-en-un


Cette imprimante est compatible avec :
Windows® XP
Windows Vista®
Windows 7
Linux

Ressources supplémentaires :
Guide d'utilisation de l'imprimante P513w

 


P713w
Imprimante photo tout-en-un


Cette imprimante est compatible avec :
Windows® XP
Windows Vista®
Windows 7
Linux

Ressources supplémentaires :
Guide d'utilisation de l'imprimante P713w

 


V313/V313w
Imprimante photo tout-en-un


Cette imprimante est compatible avec :
Windows® XP
Windows Vista®
Windows 7
Linux

Ressources supplémentaires :
Guide d'utilisation de l'imprimante V131/V313w

 


V515w
Imprimante photo tout-en-un


Cette imprimante est compatible avec :
Windows® XP
Windows Vista®
Windows 7
Linux

Ressources supplémentaires :
Guide d'utilisation de l'imprimante V515w

 


V715w
Imprimante photo tout-en-un


Cette imprimante est compatible avec :
Windows® XP
Windows Vista®
Windows 7
Linux

Ressources supplémentaires :
Guide d'utilisation de l'imprimante V715w

Tableau 1 : informations sur les imprimantes Dell AiO V313w, V515w, V715w, P513w et P713W