Venue 11 pro ne démarre plus

Appareil mobiles

Appareil mobiles
Rejoignez les conversations sur les périphériques mobiles DELL, tablettes et smartphones.

Venue 11 pro ne démarre plus

Cette question a été répondue par DELL-Abdelilah H

Bonjour ! 

Je possède une tablette Venue 11 pro 7130 qui ne démarre plus après une décharge complète de la batterie. 

Lorsque je la met en charge, et que j'essaie de la démarrer, le voyant s'allume en orange durant quelques secondes, puis repasse au blanc sans qu'il ne se passe rien. 

De plus, lorsque j'essaie de la laisser charger toute la nuit, cela ne change rien. 

J'ai testé plusieurs chargeurs (de puissance équivalente), rien ne change, le problème ne vient pas de là. 

Que puis-je faire pour résoudre ce problème ? 

Merci d'avance, 

Jérôme. 

Réponse vérifiée
  • Bonjour Jijais,

    Je vous propose de consulter cet article de notre base de connaissance et vous essayez les manipulations qui sont proposées: http://goo.gl/JZ4x85

    Cordialement,

    Abdel

Toutes les réponses
  • Bonjour Jijais,

    Est-ce que le chargeur est branché directement à votre tablette ou vous utilisez un clavier?

    Est-ce que le voyant clignote ou il est fixe?

    Je vous propose de retirer la batterie pendant une minute ensuite vous la rebranchez et vous laissez la tabeltte en charge pendant 3 ou 4 heures puis vous testez.

    Cordialement,

    Abdel

  • Bonjour Abdel, 

    Merci pour votre réponse. 

    J'ai déjà testé toutes les solutions que vous proposez malheureusement... (avec/sans clavier, et après avoir retiré la batterie). 

    Le problème, c'est que quand la tablette est en charge plusieurs heures, le voyant s'éteint au bout d'un moment (je ne saurais pas dire combien de temps), et la tablette ne charge plus j'ai l'impression. 

    Le voyant est fixe, mais il arrive qu'il clignote parfois. Ça ne se produit pas toujours. 

    Cordialement, 

    Jérôme. 

  • Bonjour Jijais,

    Je vous propose de consulter cet article de notre base de connaissance et vous essayez les manipulations qui sont proposées: http://goo.gl/JZ4x85

    Cordialement,

    Abdel

  • Bonjour Abdel, 

    Votre solution m'a permis de redémarrer la tablette. J'ai pu charger le clavier d'accueil à environ 40% et redémarrer la tablette. 

    Cependant, en laissant la tablette charger toute la nuit et ce matin (chargeur sur la tablette et non sur le clavier), son niveau de batterie était faible (aux alentours de 35% de moyenne pour les deux batteries). 

    Comment cela peut-il se régler ? 

    Merci d'avance, 

    Cordialement, 

    Jérôme. 

  • Bonjour Jijais,

    Ravi que vous avez pu démarrer la tablette.

    Je vous recommande de mettre à jour le Bios et le pilote chipset de votre Venue: http://goo.gl/0UPoGp

    Voici une vidéo de notre chaîne Youtube #DellVousAide dans laquelle on explique la procédure de mise à jour Bios: http://goo.gl/lmwmQR

    Cordialement,

    Abdel

  • Bonjour Abdel, 

    Je n'ai pas accès à ma tablette avant lundi, je testerais donc votre solution à ce moment là et je vous tiendrais au courant. 

    En attendant, j'ai remarqué que le chargeur ne s'enclenchait plus bien dans le port prévu à cet effet. Pouvez-vous m'indiquer un lien pour commander un nouveau chargeur ? Je ne l'ai pas trouvé sur le site DELL. 

    Merci d'avance,

    Cordialement, 

    Jérôme. 

  • Bonjour Jijais,

    Envoyez-moi Svp en message privé le numéro de série (service TAG) de votre Venue pour vous trouver le bon chargeur.

    Tenez-moi au courant pour la suite du diagnostic.

    Cordialement,

    Abdel

  • Bonjour Abdel, 

    Je viens de mettre à jour le bios de ma tablette. 

    Je vous tiendrais informé pour vous dire si la recharge de la tablette fonctionne à nouveau correctement. Je passerais le sujet en "validé" à ce moment là. 

    Merci pour toutes les infos en tout cas ! 

    Cordialement, 

    Jérôme. 

  • Bonjour Jijais,

    J'ai bien reçu votre message privé et je viens de vous répondre.

    L'équipe Dell reste à votre entière disposition.

    Cordialement,

    Abdel

  • Bonjour Abdel, 

    Je vous remercie. 

    La tablette fonctionne à nouveau mais pose de gros problèmes de rechargement de batterie. Je l'ai laissée charger la nuit entière, mais le niveau de batterie n'a augmenté que d'environ 20%... 

    Pourtant, j'ai bien mis à jour le BIOS, et j'ai de plus restauré les paramètres d'usine de la tablette, pour la remettre complètement à zéro et revenir, dans la logique à un état d'origine. 

    Mais apparemment ce n'est pas le cas. 

    Auriez-vous une idée d'où le problème peut venir ? 

    Merci d'avance, 

    Cordialement, 

    Jérôme. 

  • Bonjour Jijais,

    Je viens de vous envoyer un message privé en répondant à toutes vos questions.

    Je reste disponible si besoin.

    Bonne journée,

    Abdel